Amonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Klagomål gällande underlåtenhet att uppfylla begäran om avstängning/kontostängning

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående Amonbets underlåtenhet att permanent stänga mitt konto trots mina upprepade förfrågningar.

Den 9 juni 2026 begärde jag att mitt konto skulle stängas permanent. Från och med det datumet kontaktade jag Amonbet upprepade gånger via e-post och begärde att mitt konto skulle stängas permanent och att jag inte längre skulle få spela.

Totalt skickade jag ungefär 84 e-postmeddelanden med begäran om att kontot skulle stängas. Trots dessa upprepade förfrågningar förblev mitt konto aktivt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela.

Efter min första begäran om stängning den 9 juni 2026 satte jag in cirka 493 euro på mitt konto. Dessa insättningar och de resulterande förlusterna kunde ha förhindrats om Amonbet hade agerat snabbt på mina upprepade förfrågningar.

Jag anser att Amonbet inte uppfyllde sina skyldigheter genom att:

Jag ber respektfullt tillsynsmyndigheten att utreda denna fråga och avgöra om Amonbet uppfyllde sina licensskyldigheter och krav för ansvarsfullt spelande.

Jag har behållit bevis som stöder mitt klagomål, inklusive:

Tack för din tid och omtanke.

Med vänliga hälsningar,

Kevin ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Amonbet Casino. Utifrån den information vi har tillgång till verkar casinot drivas utan licens.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär självavstängning via e-post på , och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Amonbet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skickar ett mejl till dig, Tomas. Jag kan inte skicka bilderna nu, så ge mig några minuter så skickar jag dem till dig.

Hej,

Jag skickade ett mejl till dem för 7 dagar sedan med min begäran om att de skulle återbetala mina insättningar, men de reagerade inte på det. Om jag kontaktar deras support kan de inte hjälpa mig med en lösning. De säger att de skickat ett mejl för 7 dagar sedan, men jag har inte fått ett enda mejl från dem som reaktion på min återbetalning. De gör mig väldigt arg.

Kära Kevind,

tack för att du delar bevis som stödjer ditt fall.

Vi nådde en punkt där vi kontaktade casinot och bad om samarbete gällande ditt ärende. Eftersom detta casino har flera ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" tvingas vi avsluta ditt klagomål i förtid. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.

Jag rekommenderar starkt att du blockerar alla e-postadresser och nummer som skickar reklammaterial till dig från detta casino, och sedan, som nästa steg, installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du låter en god vän eller familjemedlem ställa in appens lösenord åt dig.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Tomas