Spelaren från Spanien lämnade in ett formellt klagomål eftersom deras AMONBET-konto förblev aktivt trots en begäran om självavstängning den 16 mars 2026. Under den tiden gjorde de insättningar på totalt 2 058 euro och begärde full återbetalning, omedelbar stängning av kontot och skriftlig bekräftelse på sin självavstängning. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots fortsatta brist på svar och samarbete med medlingsinsatser. Det noterades att casinot hade en historia av att ignorera klagomål, vilket negativt påverkade dess betyg och säkerhetsindex. Spelaren rekommenderades att använda tredjepartsverktyg som BetBlocker för självskydd, eftersom ingen direkt lösning kunde verkställas utan casinots samarbete.
Amonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 359
Belopp: 2 000 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära herrar:
Jag skriver till er som kund för att lämna in ett formellt klagomål. Den 16 mars 2026 begärde jag att mitt AMONBET-konto skulle stängas av. Trots denna begäran har mitt konto ännu inte stängts, och jag har fått fortsätta spela, vilket jag anser vara ett allvarligt misstag från ert företags sida.
Det bör noteras att jag har varit juridiskt avstängd från Spanien i 3 år, och borde därför inte ha blivit accepterad att spela på något casino.
Under denna period efter min begäran om självavstängning gjorde jag insättningar på totalt 2 058 euro, vilka jag begär ska återbetalas i sin helhet, eftersom de gjordes felaktigt på grund av att du inte uppfyllde din skyldighet att avstänga dig.
Angelägen:
Omedelbar stängning av mitt konto.
Full återbetalning av insättningar gjorda efter den 16 mars 2026.
Skriftlig bekräftelse på att min begäran om självavstängning har behandlats och registrerats.
Om jag inte får ett tillfredsställande svar är jag skyldig att vidta rättsliga åtgärder och rapportera överträdelsen till behöriga myndigheter gällande ansvarsfullt spelande och konsumentskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Amonbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du begärt en självavstängning via e-post? Om så är fallet, har du fått något svar från casinot?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära INNA5288,
Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom detta casino redan har 16 klagomål avslutade enligt vår "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst.
Detta resultat kommer att påverka casinots övergripande betyg och säkerhetsindex negativt, eftersom olösta klagomål beaktas i vår utvärdering. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din personliga situation; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål ibland få ett casino att ändra sin strategi i framtiden.
Tyvärr verkar det vara en återkommande praxis för Amonbet Casino att helt ignorera våra medlingsförsök. Vi har gjort flera försök att kontakta casinot via e-post, livechatt och via affiliate-representanter, utan att få något svar. Tyvärr, i takt med att antalet klagomål har ökat, har alla försök att lösa problemen genom direkt kommunikation misslyckats.
Av denna anledning måste vi starkt rekommendera att man håller sig borta från detta casino, eftersom vi för närvarande inte kan medla eller genomdriva någon lösning med en operatör som inte samarbetar på något sätt. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kan detta klagomål återupptas när som helst.
Det enda jag kan föreslå nu är att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag skulle också rekommendera att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda en mer direkt lösning i ditt fall. Vänligen observera att ditt klagomål och den information du lämnat har bidragit till vår övergripande bedömning av casinot och kan bidra till att skydda andra spelare i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
