Spelaren från Spanien lämnar in ett formellt klagomål eftersom deras AMONBET-konto fortfarande är aktivt trots en begäran om självavstängning som gjordes den 16 mars 2026. Under denna tid gjorde de insättningar på totalt 2 058 euro och begär full återbetalning, omedelbar stängning av kontot och skriftlig bekräftelse på sin självavstängning.
Amonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 2m 10s
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära herrar:
Jag skriver till er som kund för att lämna in ett formellt klagomål. Den 16 mars 2026 begärde jag att mitt AMONBET-konto skulle stängas av. Trots denna begäran har mitt konto ännu inte stängts, och jag har fått fortsätta spela, vilket jag anser vara ett allvarligt misstag från ert företags sida.
Det bör noteras att jag har varit juridiskt avstängd från Spanien i 3 år, och borde därför inte ha blivit accepterad att spela på något casino.
Under denna period efter min begäran om självavstängning gjorde jag insättningar på totalt 2 058 euro, vilka jag begär ska återbetalas i sin helhet, eftersom de gjordes felaktigt på grund av att du inte uppfyllde din skyldighet att avstänga dig.
Angelägen:
Omedelbar stängning av mitt konto.
Full återbetalning av insättningar gjorda efter den 16 mars 2026.
Skriftlig bekräftelse på att min begäran om självavstängning har behandlats och registrerats.
Om jag inte får ett tillfredsställande svar är jag skyldig att vidta rättsliga åtgärder och rapportera överträdelsen till behöriga myndigheter gällande ansvarsfullt spelande och konsumentskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Amonbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du begärt en självavstängning via e-post? Om så är fallet, har du fått något svar från casinot?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
