Amonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Hej, jag har spelat på casino Amonbet och förlorat. Jag har flera gånger sagt till dem att jag har ett spelberoende att de ska stänga mitt konto permanent, men de öppnar det ändå på begäran och jag har förlorat över 2 000 dollar. Kan ni hjälpa mig att få min återbetalning och blockera mig permanent från dem?

Tack

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Amonbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Amonbet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@amonbet.com (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuell ytterligare utveckling. Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig? Det är blockerat, men på begäran har jag kunnat öppna det igen, även efter att ha informerat dem om mina spelproblem, och de fortsatte att erbjuda mig "specialbonus".

Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? Jag kan inte utan att logga in.

Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar? För några dagar sedan.

Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot? De ignorerade allt som hade med återbetalning att göra.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej margaritakisyova3 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Amonbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Finns det någon anledning till att ert casino inte erbjuder permanent kontostängning? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej, som jag förklarat har jag flera gånger bett dem att stänga kontot permanent. Men varje gång jag frågar öppnar de det fortfarande igen, även efter att jag sagt att jag kommer att stämma dem om de öppnar kontot igen. Jag har bett dem att återbetala alla mina insättningar eftersom de inte har följt lagen om ansvarsfullt spelande. Jag fick nyligen också ett mejl från dem där det stod "Kan ni bekräfta att ni vill att ert konto ska öppnas igen?" Sedan jag skickade in klagomålet här har jag inte kommunicerat med casinot, men de frågar mig om jag vill att det ska öppnas igen, trots att jag uttryckligen sagt att jag ska stänga kontot permanent. Hoppas det är begripligt, vänligen berätta för mig vad ni gör härnäst och om det finns någon chans att jag kan få tillbaka mina pengar?

När det gäller kommunikationen med casinot är du välkommen att kontakta dem.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära margaritakisyova3 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag rekommenderar också starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller en vän att ställa in appens lösenord istället. Utöver detta kan du också avsluta prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation och till och med blockera e-postadressen och/eller telefonnumret som fortsätter att skicka dig reklam.

Med vänliga hälsningar,

Matej