Amonbet Casino - Spelarens konto är stängt, men återbetalningen är försenad.

Hej,

efter att jag själv jagat kasinot enligt mitt senaste klagomål bad jag dem att stänga mitt konto eftersom jag hade ett hasardspelsproblem och de sa till mig att mejla dem istället för att de inte kan stänga det via livechatt - detta betyder att det inte åtgärdades direkt och jag kunde sätta in så mycket mer över £1300 mer och ett antal ignorerade klagomål angående detta med dem, de sa till slut att mitt konto hade avslutats på 1/03. en återbetalning av alla mina insättningar enligt min begäran. (detta är varje insättning som någonsin gjorts)

Men sedan det e-postmeddelandet har de ignorerat varje e-postmeddelande från mig som bekräftar mina uppgifter eller begär att få återbetala.

Jag är extremt olycklig över att de har fått mig att tro att jag fick en återbetalning,

Jag skickade över alla mina bankuppgifter till dem och de har ignorerat mig.

ingen återbetalning utfärdad,

ingen klarhet

Jag fick ett eller två svar från VIP-chefen mitt i veckan och ignorerade sedan varje mejl sedan dess.

kan du hjälpa mig med detta överhuvudtaget?

Bästa Ldiamond23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

1. Kan du ange exakt när casinot informerade dig om att din återbetalning hade behandlats?
2. När exakt blev du ombedd att ange dina personliga uppgifter för att utfärda återbetalningen, och vilka uppgifter lämnade du?
3. Om du har ytterligare e-postmeddelanden eller chattranskriptioner angående din begäran om återbetalning, kan du vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru eller dela skärmdumpar här?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej,

Jag har skickat alla skärmdumpar via e-post eftersom jag inte kan lägga till här

Kan du ange exakt när casinot informerade dig om att din återbetalning hade behandlats? De bad om detaljer 11/03 och sa sedan den 13/03 att det var bearbetat och att jag skulle kolla det .. allt en stor lögn och slutade sedan svara mig..

När exakt blev du ombedd att ange dina personliga uppgifter för att utfärda återbetalningen, och vilka uppgifter lämnade du? 11/03. Jag gav alla detaljer för att de skulle kunna betala

fullständiga namn

adress

iban

snabb

e-post

bankens namn

bankadress

Tack för ditt mejl.

Kasinot nämnde att de utfärdade en återbetalning; det är dock oklart hur mycket av pengarna du satte in de lovade att returnera till dig. Eftersom vi fortfarande inte har mottagit din begäran om självuteslutning kan vi inte bekräfta om återbetalningsbeloppet på 300 GBP är korrekt eller för lågt.

Dessutom uppgav kasinot att denna återbetalning utfärdades på grund av ett "bankbedrägerikrav". Kan du förtydliga om du begärde en återbetalning med din bank?

Jag har inte fått £300,00 från dem, inte heller har jag höjt en debitering. Jag har inte fått en krona från dem.

Bästa Ldiamond23,

Tack för ditt fortsatta samarbete.

Efter att ha granskat de angivna uppgifterna verkar det som att det inte finns tillräckligt med bevis för att återbetalningen utlovades på grund av ditt spelberoende och misslyckandet med att skydda dig som en sårbar spelare efter din begäran om självuteslutning. Dessutom har kasinot inte specificerat att återbetalningen var relaterad till ditt spelproblem; istället nämnde de ett "återkravsanspråk" som skälet till att du återbetalade din insättning.

Tyvärr, utan adekvat dokumentation eller förtydligande i frågan, kan vi inte gå vidare med frågan. Därför kommer detta klagomål att avvisas vid denna tidpunkt.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men tänk på att vi inte kan hjälpa spelare att få återbetalningar utan tillräckliga bevis.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Team

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.