Amonbet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Casinot är: Amonbet (jag hittar inte alternativet)

Jag lämnar in ett klagomål mot Amonbet på grund av deras underlåtenhet att verkställa min begäran om självavstängning och deras fortsatta uppmuntran att spela trots att de är medvetna om mitt spelproblem.

Den 6 april 2026 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent. I mitt meddelande angav jag tydligt att jag upplevde spelrelaterade problem och inte ville ha någon tillfällig avstängning eller några kampanjalternativ. Detta utgör en tydlig begäran om självavstängning.

Trots detta förblev mitt konto aktivt, och jag kunde fortsätta sätta in och spela. Som ett direkt resultat av detta drabbades jag av betydande ekonomiska förluster på över 7 000 euro, inklusive över 3 000 euro i insättningar gjorda på en enda dag efter min begäran.

Dessutom, även efter min begäran om självavstängning, fortsätter jag att få reklammejl och VIP-erbjudanden som uppmuntrar mig att sätta in pengar och spela. Jag har bifogat bevis på dessa mejl. Detta beteende är mycket oansvarigt och ett tydligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.

Istället för att skydda en sårbar spelare fortsatte kasinot att stimulera ytterligare spelande.

Jag har försökt lösa problemet direkt med Amonbet genom att kontakta deras supportteam flera gånger, men jag har inte fått något svar.

Jag begär:

Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 6 april 2026

En ordentlig utredning av denna fråga

Bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent

Jag bifogar alla relevanta bevis, inklusive:

Min e-post för begäran om självuteslutning

Bevis på insättningar efter begäran

Reklammejl mottagna efter begäran

Tack för din hjälp.

På grund av begränsningar i filuppladdning kunde jag inte inkludera alla insättningsposter. Det faktiska antalet transaktioner och totala förluster efter min begäran om självavstängning är betydligt högre än vad som visas i de bifogade bevisen.

Jag är beredd att tillhandahålla fullständiga register på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Luckia Casino PT.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru Om casinot svarade (med hjälp av automatiserade svar eller svar från live-agenter) skicka även dessa svar.
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på support@amonbet.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Amonbet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

• Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt.

• Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till dig där jag tydligt begärde permanent stängning av mitt konto på grund av spelproblem (daterat 6 april 2026). Denna begäran innehöll en tydlig redogörelse för mitt spelberoende.

• Casinot har inte svarat alls på min återbetalningsbegäran.

Dessutom, trots min begäran om självavstängning, fortsätter jag att få reklammejl som uppmuntrar mig att sätta in pengar och spela. Jag har också inkluderat detta bevis.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Jurij

Tack för ditt svar och bevisen du skickade via e-post.

Har casinot stängt ditt konto sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Inte än

Kära Iuribarreira,

Vi nådde en punkt där vi kontaktade casinot och bad om samarbete gällande ditt ärende. Eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål i förtid. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.

Jag rekommenderar starkt att du blockerar alla e-postadresser och nummer som skickar reklammaterial till dig från detta casino, och sedan, som nästa steg, installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du låter en god vän eller familjemedlem ställa in appens lösenord åt dig.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.

Med vänliga hälsningar,

Tomas