Spelaren från Bayern begärde återbetalning på 1 000 till 5 000 euro på grund av betydande förluster hos Amonbet efter att ha begärt att kontot stängs flera gånger. Trots hans hot om att åberopa lagar om spelarskydd fick han inget svar från casinot. Klagomålsteamet begärde bevis på hans begäran om självavstängning och uppmanade upprepade gånger spelaren att skicka meddelanden till casinot igen. På grund av begränsade svar från casinot och bristande samarbete i klagomålsprocessen avslutades ärendet som olöst. Spelaren rekommenderades att använda verktyg för spelbegränsning, och det olösta klagomålet påverkade casinots betyg negativt.
Amonbet Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 1 151
Belopp: 2 000 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Amonbet och drabbades av betydande ekonomiska förluster. Jag begärde därefter att mitt konto skulle stängas. Företaget lockade mig dock att fortsätta spela med bonuserbjudanden. Efter att ha begärt att kontot skulle stängas igen fick jag inget svar. Slutligen hotade jag, med hänvisning till lagar om spelarskydd, att kräva återbetalning av mina förluster och kontostängning. Även då kom ingen reaktion. Mina förluster på detta casino uppgår till mellan 1 000 och 5 000 euro. Jag kräver återbetalning av detta belopp. Jag är bosatt i Tyskland, eftersom motsvarande inmatningsfält inte fungerade. Med vänliga hälsningar, Victor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära KIILLER31,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade konversationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag förstår din frustration och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Amonbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Amonbet Casino, lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig men har inte fått något svar än. Idag förlorade jag ytterligare en summa pengar. Jag kräver att du tar ansvar för dina handlingar och återbetalar mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej KIILLER31,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget svar. Och kontot är inte blockerat. Och jag har lidit ytterligare förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen begär full återbetalning av alla insättningar, eftersom amonbets support inte svarar alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Viktor,
Jag förstår att du vill ta en paus och behöver noggrant överväga ditt beslut. Men kanske vi skulle kunna överväga en mildare lösning? Vad sägs om att sätta gränser för ditt konto istället?
Att sätta en gräns, oavsett om det gäller insättningar, insatser eller förluster, kan hjälpa dig att njuta av spelande som en avslappnad tidsfördriv utan att känna att det kan spåra ur. Faktum är att många av våra mest lojala VIP-spelare har berättat för oss att gränser ger dem en bra balans – de kan ha kul utan bekymmer. Om du är intresserad får du gärna meddela mig vilka gränser som skulle fungera bra för dig, så sätter jag upp dem åt dig direkt.
Jag skulle bli mycket glad om du övervägde detta alternativ och fortsatte att vara en värdefull del av vår gemenskap. Låt mig veta hur jag bäst kan hjälpa dig!
Detta var svaret jag fick efter flera mejl angående avstängningen av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära KIILLER31;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära KIILLER31,
Tack för ditt tålamod, och jag ber om ursäkt för förseningen eftersom jag nyligen har tilldelats ditt ärende.
För att kunna granska din situation ordentligt ber jag dig vänligen att återberätta kommunikationen du hade med casinot angående din begäran om självavstängning.
Vänligen ange:
- En fullständig skärmdump av e-postmeddelandet du skickade till casinot (inklusive datum och fullständigt meddelande)
- Hela e-posttråden, om tillgänglig
- Alla svar du fått från casinot
Denna information är viktig för att vi ska kunna bedöma om din begäran skickades in korrekt och hur casinot svarade.
Du kan ladda upp skärmdumparna direkt här eller skicka dem till min e-postadress.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har också skickat ett mejl till henne nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära KIILLER31,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er handläggare, Martin L. martin.l@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej KIILLER31,
Jag beklagar att du har problem med dem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du specifikt nämner dina problem med avstängning och spelande. Jag kommer också att försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för klagomål på casinot. Slutligen, om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära KIILLER31,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi endast har fått begränsade svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
