Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar från casinot. De rapporterade förseningar i att ta emot sina vinster, utan svar från casinot trots flera försök att kontakta dem. Casinot hade en historia av att ignorera klagomål, vilket ledde till att en "policy för ingen reaktion" tillämpades. Vi avslutade klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, vilket negativt påverkade casinots betyg och säkerhetsindex. Spelaren råddes att undvika detta casino eftersom deras ärende bidrog till den övergripande bedömningen för framtida spelarskydd.
Amonbet Casino - Spelaren har problem med uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 103
Belopp: £290
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SUCHY,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till veronika.f@casino.guru Alternativt kan du posta det här i klagomålstråden.
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SUCHY,
Tack för ditt mejl.
Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom detta casino redan har 19 klagomål avslutade enligt vår "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst.
Detta resultat kommer att påverka casinots övergripande betyg och säkerhetsindex negativt, eftersom olösta klagomål beaktas i vår utvärdering. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din personliga situation; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål ibland få ett casino att ändra sin strategi i framtiden.
Tyvärr verkar det vara en återkommande praxis för Amonbet Casino att helt ignorera våra medlingsförsök. Vi har gjort flera försök att kontakta casinot via e-post, livechatt och via affiliate-representanter, utan att få något svar. Tyvärr, i takt med att antalet klagomål har ökat, har alla försök att lösa problemen genom direkt kommunikation misslyckats.
Av denna anledning måste vi starkt rekommendera att man håller sig borta från detta casino, eftersom vi för närvarande inte kan medla eller genomdriva någon lösning med en operatör som inte samarbetar på något sätt. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kan detta klagomål återupptas när som helst.
Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda en mer direkt lösning i ditt fall. Vänligen observera att ditt klagomål och den information du lämnat har bidragit till vår övergripande bedömning av casinot och kan bidra till att skydda andra spelare i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
