Spelaren från Spanien hade begärt permanent stängning av sitt kasinokonto i över en månad men hade inte fått något svar. Han hade begärt återbetalning av alla betalningar som gjorts inom 24 timmar efter sin begäran om stängning, med hänvisning till riktlinjer för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades som olöst eftersom kasinot inte hade svarat på flera medlingsförsök och hade en historia av att ignorera klagomål enligt "Policyen för ingen reaktion". Det konstaterades att spelaren inte uttryckligen hade begärt självavstängning på grund av spelberoende, vilket var nödvändigt för att utlösa skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Kasinots bristande samarbete påverkade dess betyg negativt, och spelaren råddes att använda verktyg som BetBlocker för att skydda sig mot ytterligare spelskador.
Amonbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 425
Belopp: 2 500 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har begärt att mitt konto ska stängas permanent i över en månad och de bryr sig inte om mig.
Om du kan hjälpa mig, skulle jag uppskatta det.
Jag begär återbetalning av alla betalningar som gjorts inom 24 timmar efter begäran om stängning.
Dessutom anger dess villkor att alla tecken på otillbörligt spelande kommer att stoppas.
Särskilt när jag bokstavligen ber honom om det.
Enligt min advokat måste de, om jag begär det, göra det enligt riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
Tack
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Har du nämnt några andra skäl i dina e-postförfrågningar om att stänga ditt konto, förutom ständiga förluster?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningBortsett från detta klagomål har jag gjort en polisanmälan eftersom om jag, som juridisk person, begär permanent stängning av mitt konto, kan de inte övertyga eller tvinga mig genom att erbjuda bonusar eller sätta upp tusen hinder för att hindra mig från att stänga det och fortsätta spela.
Dess villkor anger:
13.2 Om tecken på spelberoende upptäcks förbehåller sig casinot rätten att stänga kontot och stänga av åtkomsten till speltjänster för att förhindra att problemet förvärras och för att skydda spelarens intressen.
13.3. Tecken på spelberoende kan inkludera, men är inte begränsade till, att spendera för mycket tid på kasinot, göra frekventa och stora insättningar utan rimlig kontroll, och frekventa förfrågningar om höjda gränser.
Om det inte är ett tecken på att Gud borde komma ner och se att man loggar in 15 gånger i rad eller mer under en timme.
Dessutom har jag sedan den 9 december 2025 begärt att mitt konto stängs permanent, och som ni ser kan jag fortfarande fortsätta spela.
Jag har bifogat kasinots villkor, ett kvitto på polisanmälan och kopior av skickade e-postmeddelanden och svar.
Jag skickar några av dem till Veronica via e-post.
Jag begär återbetalning av alla betalningar som gjorts till kontot sedan 2025-09-12
ÖversättningJag bad dig inte att läsa detta. Jag skickade dokumentationen till dig via e-post.
ÖversättningNär du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Amonbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Amonbet Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
ÖversättningHörru, du är precis som dem... oroa dig inte, vi kommer att vidta rättsliga åtgärder mot dig.
Om jag säger åt någon 30 gånger att stänga sitt konto permanent för att det orsakar problem för mig, så är det mer än tillräckligt.
Okej… ??
Det är sant här i Spanien och i New York, men ni är lika illa ute, så ni hjälper inte spelaren alls.
Du blir sämre.
ta hand om dig
ÖversättningKära Xotin35,
Jag förstår att den här situationen är mycket frustrerande, och jag beklagar att du känner så här. Jag skulle dock vilja förtydliga några viktiga punkter.
Casino Guru är en oberoende medlare. Vi är inte casinot, och vi har inte befogenhet att stänga konton eller behandla återbetalningar själva. Vår roll är att granska de bevis som lämnats och avgöra om casinot inte har agerat i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande.
Om du tydligt begärt självavstängning på grund av spelberoende och casinot ignorerar en sådan begäran, skulle detta verkligen vara ett allvarligt problem. För att vi ska kunna fortsätta måste vi dock kontrollera om en korrekt begäran om självavstängning har gjorts – det vill säga att spelberoende (eller en spelrelaterad sårbarhet) uttryckligen nämndes.
Upprepade förfrågningar om att stänga ett konto, utan att tydligt ange spelberoende som orsak, behandlas vanligtvis av kasinon som vanliga förfrågningar om kontostängning, vilka inte automatiskt utlöser skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Vi är här för att bedöma situationen objektivt, baserat på bevis. Om du anser att rättsliga åtgärder är rätt väg att gå, är det din helt rätt. Hot mot vårt team kommer dock inte att hjälpa till att driva detta klagomål framåt.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med begäran om självavstängning.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHörru, jag bad dem igen idag att stänga mitt konto på grund av problem med onlinespelet, och de ignorerar det precis som de 200 gånger jag har sagt det till dem i chatten.
Nu säger du att det inte är tydligt att mitt beslut är att stänga mitt konto på grund av problem med onlinespel.
ÖversättningMen vänta, det finns mer... Om det här inte är att dra ut på tiden och försöka hindra nedläggningen, så vet jag inte vad som är det.
Och mitt konto förblir öppet och fortsätter att förstöra mitt liv
ÖversättningKära Xotin35,
Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom detta casino redan har 14 klagomål avslutade enligt vår "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst.
Detta resultat kommer att påverka casinots övergripande betyg och säkerhetsindex negativt, eftersom olösta klagomål beaktas i vår utvärdering. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din personliga situation; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål ibland få ett casino att ändra sin strategi i framtiden.
Tyvärr verkar det vara en återkommande praxis för Amonbet Casino att helt ignorera våra medlingsförsök. Vi har gjort flera försök att kontakta casinot via e-post, livechatt och via affiliate-representanter, utan att få något svar. Tyvärr, i takt med att antalet klagomål har ökat, har alla försök att lösa problemen genom direkt kommunikation misslyckats.
Av denna anledning måste vi starkt rekommendera att man håller sig borta från detta casino, eftersom vi för närvarande inte kan medla eller genomdriva någon lösning med en operatör som inte samarbetar på något sätt. Om casinot beslutar att svara i ett senare skede kan detta klagomål återupptas när som helst.
Det enda jag kan föreslå nu är att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag skulle också rekommendera att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda en mer direkt lösning i ditt fall. Vänligen observera att ditt klagomål och den information du lämnat har bidragit till vår övergripande bedömning av casinot och kan bidra till att skydda andra spelare i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
