Spelaren från Spanien har begärt permanent stängning av sitt kasinokonto i över en månad men har inte fått något svar. Han begär återbetalning av alla betalningar som gjorts inom 24 timmar efter sin begäran om stängning, med hänvisning till riktlinjer för ansvarsfullt spelande.
Amonbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 11h 56m 56s
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har begärt att mitt konto ska stängas permanent i över en månad och de bryr sig inte om mig.
Om du kan hjälpa mig, skulle jag uppskatta det.
Jag begär återbetalning av alla betalningar som gjorts inom 24 timmar efter begäran om stängning.
Dessutom anger dess villkor att alla tecken på otillbörligt spelande kommer att stoppas.
Särskilt när jag bokstavligen ber honom om det.
Enligt min advokat måste de, om jag begär det, göra det enligt riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Har du nämnt några andra skäl i dina e-postförfrågningar om att stänga ditt konto, förutom ständiga förluster?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningBortsett från detta klagomål har jag gjort en polisanmälan eftersom om jag, som juridisk person, begär permanent stängning av mitt konto, kan de inte övertyga eller tvinga mig genom att erbjuda bonusar eller sätta upp tusen hinder för att hindra mig från att stänga det och fortsätta spela.
Dess villkor anger:
13.2 Om tecken på spelberoende upptäcks förbehåller sig casinot rätten att stänga kontot och stänga av åtkomsten till speltjänster för att förhindra att problemet förvärras och för att skydda spelarens intressen.
13.3. Tecken på spelberoende kan inkludera, men är inte begränsade till, att spendera för mycket tid på kasinot, göra frekventa och stora insättningar utan rimlig kontroll, och frekventa förfrågningar om höjda gränser.
Om det inte är ett tecken på att Gud borde komma ner och se att man loggar in 15 gånger i rad eller mer under en timme.
Dessutom har jag sedan den 9 december 2025 begärt att mitt konto stängs permanent, och som ni ser kan jag fortfarande fortsätta spela.
Jag har bifogat kasinots villkor, ett kvitto på polisanmälan och kopior av skickade e-postmeddelanden och svar.
Jag skickar några av dem till Veronica via e-post.
Jag begär återbetalning av alla betalningar som gjorts till kontot sedan 2025-09-12
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag bad dig inte att läsa detta. Jag skickade dokumentationen till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Amonbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Amonbet Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHörru, du är precis som dem... oroa dig inte, vi kommer att vidta rättsliga åtgärder mot dig.
Om jag säger åt någon 30 gånger att stänga sitt konto permanent för att det orsakar problem för mig, så är det mer än tillräckligt.
Okej… ??
Det är sant här i Spanien och i New York, men ni är lika illa ute, så ni hjälper inte spelaren alls.
Du blir sämre.
ta hand om dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Xotin35,
Jag förstår att den här situationen är mycket frustrerande, och jag beklagar att du känner så här. Jag skulle dock vilja förtydliga några viktiga punkter.
Casino Guru är en oberoende medlare. Vi är inte casinot, och vi har inte befogenhet att stänga konton eller behandla återbetalningar själva. Vår roll är att granska de bevis som lämnats och avgöra om casinot inte har agerat i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande.
Om du tydligt begärt självavstängning på grund av spelberoende och casinot ignorerar en sådan begäran, skulle detta verkligen vara ett allvarligt problem. För att vi ska kunna fortsätta måste vi dock kontrollera om en korrekt begäran om självavstängning har gjorts – det vill säga att spelberoende (eller en spelrelaterad sårbarhet) uttryckligen nämndes.
Upprepade förfrågningar om att stänga ett konto, utan att tydligt ange spelberoende som orsak, behandlas vanligtvis av kasinon som vanliga förfrågningar om kontostängning, vilka inte automatiskt utlöser skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Vi är här för att bedöma situationen objektivt, baserat på bevis. Om du anser att rättsliga åtgärder är rätt väg att gå, är det din helt rätt. Hot mot vårt team kommer dock inte att hjälpa till att driva detta klagomål framåt.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med begäran om självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Xotin35,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
