Spelaren från Nederländerna hade begärt att kontot skulle stängas via livechatt och e-post på grund av spelrelaterade skador, men kasinochefen misslyckades med att uppfylla denna begäran, vilket resulterade i en förlust på 850 euro. Han anklagade personalen för att manipulera honom till fortsatt spel och för att ha brutit mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Amonbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 850 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har anmält mitt konto via livechatt till Amonbet och de sa att de inte kunde göra det. Jag var tvungen att mejla chefen och be honom stänga det åt mig. Jag gjorde det. Jag sa att jag ville att mitt konto skulle stängas omedelbart. Han stängde inte mitt konto, han gav mig ett dumt svar eftersom han inte stängde mitt konto. Jag förlorade 850 euro.
Chefen underlåter att upprätthålla sina egna villkor för webbplatsen
Manipulera beteendet från personalen.
En chef som berättar historier för mig för att romantisera spelande och locka mig till att spela efter att jag begärt att kontot stängs är inte bara oprofessionellt utan också rovgirigt.
Detta är en form av psykologisk manipulation, särskilt skadlig när någon uppenbarligen försöker sluta!
Vägran att stänga kontot omedelbart.
Om jag uttryckligen begärt kontostängning på grund av spelrelaterad skada eller självavstängning är operatören skyldig att agera omedelbart.
Att stoppa, manipulera eller uppmuntra till ytterligare spelande efter en sådan begäran är ett allvarligt brott mot standarderna för ansvarsfullt spelande. Förresten, jag har alla bevis för vad de sa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Musie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning . Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Musie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag avvisade aldrig era svar, ni bad mig skriva ett e-postmeddelande till er och det gjorde jag. Jag skickade ett e-postmeddelande om vad ni frågade mig om och jag skickade bevis…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Musie. Jag ber om ursäkt, men om du inte begärt självavstängning på grund av ett spelproblem och casinot misslyckades med att stänga kontot, kan vi inte hjälpa dig med en återbetalning. I nuläget kan jag bara rekommendera att du korrekt begär självavstängning om du fortfarande har tillgång till ditt konto och du känner att spelandet kan ha blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen meddela mig om du skickar en ny begäran om självavstängning. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Musie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
