Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt satt in och tagit ut pengar flera gånger tills han vann 5000 pund, varefter casinot blockerade hans möjlighet att göra uttag och hänvisade honom till kundsupport. Trots att han hade ett verifierat konto kunde han inte kommunicera med en riktig person för att få hjälp, och hans saldo sjönk till 4000 pund efter att ha fortsatt spelat. Vi försökte klargöra situationen och sökte ytterligare information, men spelaren slutade svara på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Amigo Slots Casino - Spelarens uttag försenas efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
Amigo Slots Casino
Säkerhetsindex 9.6 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå jag satte in och tog ut pengar ungefär 15-20 gånger utan problem.
Jag vann stort på 5000 pund och plötsligt sa de "kan inte ta ut pengar", vänligen kontakta kundsupporten.
Jag spenderade ilsket 1000 pund på att spela och det är nu 4000 pund på mitt saldo.
men de låter mig inte ta ut pengar, snälla hjälp. Livechatten är en dålig bot, den låter mig inte komma fram till en riktig person när som helst på dygnet. Jag försökte 15 gånger.
supporten har inte sagt något om det
Jag har också verifierat kontot med ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att fråga om de rutinkontroller som utförs på ditt konto?
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare verifieringsdokument efter att ha vunnit 5 000 pund?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Darksky10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, inga ytterligare kontroller krävs.
Jag blev arg och spelade 4000 pund
av de 5000 punden. Mitt dumma misstag.
sedan "skulle den låta mig" ta ut 1000 pund
Det fanns ingen bonus kopplad till det eller något. De svarade inte, men så fort jag förlorade pengarna svarade de.
Väldigt lömska taktiker som användes här. De spelade på mig så att jag blev frustrerad och det fungerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet var en insats på 5 pund på Big Bass Splash. Jag kom på sista nivån och det gav 5028,00 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din uppdatering och för att du delar med dig av vad som hänt.
Jag beklagar verkligen hur stressande och frustrerande den här situationen var för dig, särskilt efter en så viktig vinst och sedan upplevda förseningar och brist på tydlig kommunikation från supporten. Jag förstår hur snabbt det kan förvandlas till ilska och impulsiva beslut i stunden.
Jag beklagar verkligen att situationen eskalerade. Samtidigt, när en spelare väljer att fortsätta spela efter att ha begärt ett uttag, förblir pengarna exponerade för normala spelresultat. Eventuella efterföljande förluster är då ett resultat av vanligt spelande och faller under spelarens eget ansvar, eftersom casinot inte kan ingripa i individuella spelbeslut när saldot aktivt har använts.
- Kan du bekräfta om du så småningom fick uttaget på 1 000 pund från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Darksky10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
