Amigo Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.

Hej, jag registrerade mig för ett tag sedan och bestämde mig för att prova, så jag gjorde en insättning på 60 NZD med välkomstbonusen. Jag lyckades lösa in bonusen med ett saldo på över 900 NZD.

Jag begärde ett uttag, men det avbröts omedelbart eftersom de påstod att de inte kunde se min insättning.

Sedan fick jag ett mejl som stod att det hade varit ett systemfel och att jag kunde försöka ta ut pengarna igen. Några dagar senare fick jag ett mejl där jag bad om ett stort antal dokument – ​​förfrågningar som verkar överdrivna för mig, särskilt eftersom jag satte in pengar med Bitcoin; de borde inte ens behöva mycket av den informationen! Jag bifogar bilder.

Jag har redan laddat upp mina ID-handlingar och en aktuell räkning för el och vatten till webbplatsen för att verifiera min bostadsadress.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära herr Urmet,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. De betalningsmetoder som används spelar vanligtvis ingen roll i hur många dokument som begärs under denna process.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in förutom din legitimation och en räkning för el och vatten, och när skickade du in den senaste?
• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina