Spelaren från Brasilien hade satt in 200 BRL med en bonus på 75 % och köpt bonusar i Crystal Robo-spelet, men vinsterna på 519 BRL krediterades inte enligt hans kontohistorik. Problemet identifierades som ett tekniskt fel av Amerio Casino, som snabbt löstes och vinsterna krediterades hans konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och uttryckte tillfredsställelse med kasinots ärlighet när det gällde att åtgärda felet. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Amerio Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 519 R$
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag satte in 200 BRL med en 75% bonus på lördagen och köpte 3 bonusar i Crystal Robo-spelet. Enligt historiken räknades inte vinsterna på 519 BRL.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att dina vinster inte har krediterats ditt casinokonto?
- Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Förstod jag rätt att dina vinster inte krediterades ditt casinokonto?
Svar: Mina vinster krediterades inte på grund av något fel.
Försökte du kontakta casinot om detta problem?
Svar: Ja, jag har kontaktat casinot.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till .
Svar: Jag har vidarebefordrat alla mejl till din mejladress ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, ericleo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej ericleo,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Amerio Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Amerio Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära spelare. Tack för din överklagan. Vi undersöker din situation och kommer att ge dig ett svar inom kort.
Tack för att du är med oss.
Med vänlig hälsning, Amerio-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Amerio Casino,
Tack för ditt svar.
Håll oss uppdaterade och svara när du har några nyheter angående ärendet.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära ericleo .
Vi har undersökt din situation. På grund av ett tekniskt fel krediterades inte dina vinster till ditt konto. Tack vare dig har vi eliminerat det och dina pengar sätts in på ditt konto.
Tack för denna överklagan. Vi strävar efter att bli bättre och du hjälper oss med detta.
Tack för att du är med oss.
Med respekt, Amerio-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej ericleo,
Kan du bekräfta att du har fått pengarna på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Stefan och Amerio Casino, pengarna har lagts till på mitt konto, bra att Amerio Casino verifierade att det var ett tekniskt fel, vilket händer med alla online-system, men det bästa är att Amerio Casino känner igen felet och ger tillbaka våra vinster, väldigt ärligt casino, jag kommer att fortsätta spela på detta casino utan bekymmer. Tack alla för er hjälp. Stora kramar.
Vänligen markera mitt klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
