Spelaren från Buenos Aires var frustrerad efter att ha försökt ta ut sina vinster i över fem månader från ett verifierat konto, och mött upprepade förseningar och ursäkter från casinot gällande identitet och verifiering av spelsession. Han hävdade att casinot var en bluff och avrådde andra från att sätta in pengar. Klagomålsteamet, efter flera försök att kontakta casinot för en lösning, drog slutsatsen att casinot inte hade gett en rimlig förklaring till förseningarna eller vidtagit åtgärder för att påskynda processen. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, med hopp om att casinots betyg skulle kunna leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Amerio Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 800
Belopp: 800 $
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta kasino är en fullständig bluff, lägg inte dina pengar här, jag har försökt ta ut pengar i mer än 5 månader med det verifierade kontot, och de säger till mig att de måste verifiera mina spelsessioner, vilket tog mer än 30 dagar, sedan min identitet i ytterligare 30 dagar, och nu vet de inte vilken ursäkt de ska ge mig och förmodligen väntar de på svar från andra ord till avdelningen så att de inte har fått svar från andra ord till avdelningen. bluff, lägg inte en enda dollar här du kommer att ångra dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära aguslp.
Vi beklagar verkligen att du har ett sådant intryck av vår tjänst. Vi försäkrar dig att det inte är vår policy att medvetet fördröja processen eller vilseleda spelare. Vi agerar alltid i enlighet med regler och rutiner, särskilt när det kommer till kontosäkerhet och de kontroller som krävs enligt standarderna för ansvarsfullt spelande.
Vi förstår att det kan vara jobbigt att vänta, särskilt om situationen är utdragen. Men om verifieringen tar längre tid beror det enbart på behovet av att djupgående analysera alla detaljer, inklusive spelsessioner och dokument, för att säkerställa korrekta och säkra transaktioner.
Vi uppskattar ditt tålamod och vill försäkra dig - din situation är inte glömd. Så snart den nödvändiga informationen erhålls från interna avdelningar kommer vi definitivt att kontakta dig.
Hälsningar, Amerio Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej aguslp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Amerio Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när exakt pågår dessa kontroller?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats i minst 5 månader, och jag har kontaktat dem via e-post sedan januari. Som ni kan se på bilderna har de sagt åt mig två gånger att vänta 30 dagar, vilket jag har gjort tålmodigt. Nu vet de fortfarande inte vad de ska säga till mig eftersom, som sagt, mitt konto är verifierat. Det är inte meningsfullt att dröja så länge. Och sista gången jag pratade, som jag också bifogade, var för 8 dagar sedan eftersom jag uppriktigt sagt inte har energi att prata med dem oftare. Jag tror att de lurade mig, så det är inte så logiskt. Och hela lönen var min, inga bonusar.
Ursäkta att jag svarade efter så lång tid. Jag har haft några tuffa dagar. Tack för att du tog dig tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack och tack till dig och din kollega, aguslp, för all information du har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej aguslp,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att fortsätta att diskutera med casinoteamet för att hitta en lämplig lösning om möjligt.
Kära Amerio-teamet,
Kan du förklara varför spelarens verifieringsprocess avsevärt överskrider den vanliga tidsramen? Jag förstår att det i vissa fall kan krävas lite mer tid för verifieringsprocessen, men det faktum att spelarens ärende har varit pågående i nästan sex månader är inte förenligt med en optimal användarupplevelse. Vad kan man göra för att påskynda processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal , vi kommer att ge dig all information du behöver så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, Amerio-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Amerio-teamet,
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal.
Jag väntar fortfarande på information från säkerhetstjänsten. Så snart den kommer kommer jag att skriva till dig omedelbart. Jag hoppas på din förståelse.
Med vänliga hälsningar, Amerio-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att de gör detsamma som de gjorde mot mig: drar ut på det och köper sig tid. Den här tråden har pågått i över en månad nu, och om vi lägger till den tid jag har väntat på uttaget, så är de redan...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Amerio-teamet,
Även om vi är medvetna om att vissa verifieringsärenden kan kräva ytterligare handläggningstid, måste vi uttrycka vår allvarliga oro angående just denna fråga, som har varit olöst i sex månader nu. En sådan utdragen försening överstiger rimliga förväntningar avsevärt och riskerar att tolkas som avsiktlig obstruktion, vilket strider mot vårt gemensamma engagemang för effektiva, transparenta och användarvänliga KYC- och/eller AML-förfaranden.
Den nuvarande situationen lever inte upp till de operativa standarder vi förväntar oss av ett välrenommerat casino. Vi ber därför formellt er omgående uppmärksamhet på denna fråga för att underlätta en snabb och tillfredsställande lösning.
Om vi inte vidtar lämpliga åtgärder inom rimlig tidsram, beklagar vi att informera er om att vi inte har något annat val än att avsluta ärendet som olöst. Observera att ett sådant resultat oundvikligen skulle påverka Amerio Casinos säkerhetsindexbetyg negativt.
Vi litar på att du förstår hur brådskande denna fråga är och ser fram emot ditt snabba svar och din lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Aguslp,
Tyvärr, trots min inblandning och flera förfrågningar, kunde casinoteamet inte ge en rimlig förklaring till den betydande förseningen, och de vidtog inte heller åtgärder för att påskynda den, vilket ger oss inget annat val än att avsluta ärendet som olöst. Casinots tillvägagångssätt, som nu verkar vara att avsiktligt stoppa behandlingen av din verifiering och ditt uttag, är långt ifrån vår förväntan på effektiva, transparenta och användarvänliga KYC- och/eller AML-förfaranden.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa detta ärende kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
