Spelaren från Peru kunde inte ta ut sina vinster från Amerio.bet Casino på grund av ett internt serverfel som hade kvarstått i flera månader. Trots att hans konto var helt verifierat löste inte casinots svar problemet, och han sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men stötte på upprepade kommunikationsproblem. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att detta skulle kunna leda till en förändring i casinots tillvägagångssätt.
Amerio Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av serverproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 137
Belopp: 158 USD₮
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag skriver till dig eftersom jag har problem med att ta ut mina pengar från det här casinot.
Amerio.bet Casino erbjuder endast uttag i USDT TRC-20 eller USDT-ERC20 valutor.
Problemet är att när jag anger det belopp jag vill ta ut och trycker på alternativet "Ta ut pengar", får jag ett meddelande som säger: "Det uppstod ett internt serverfel."
Det här problemet, åtminstone på mitt konto, har pågått i flera månader, och när jag har försökt kontakta casinot säger de bara att de arbetar med att lösa problemet och kommer att kontakta mig, men efter mer än 2 månader finns det ingen lösning på problemet.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få casinot att betala ut mina vinster. Mitt konto är helt verifierat.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du lägga upp en skärmdump av felmeddelandet som visas här i den här tråden?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, jag har aldrig gjort ett uttag förut, jag har bara använt den webbplatsen i ett par månader.
Kan du lägga upp en skärmdump av felmeddelandet som visas här i den här tråden?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag tjänade mina vinster utan några bonusar. Jag har aldrig använt en bonus på någon spelsajt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHär lämnar jag de två senaste meddelandena som supporten skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära DiegoVB,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Amerio Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
