Amerio Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har problem med uttagsbetalning i kasinot.

Jag började spela på casino i oktober 2024. Jag verifierade mitt konto framgångsrikt och fick 2 betalningar i november och december. Den senaste insättningen gjorde jag 2024-12-04 och vann 1513USD. Jag försökte göra anspråk på uttaget som avvisades. Casino bad mig att ge selfie med särskild text på pappret, som jag gav och det godkändes. Jag försökte återigen dra tillbaka min vinst men alla ansträngningar avvisades sedan dess. Jag kontaktade casino flera gånger via chatt och e-post men problemet är fortfarande detsamma. Cirka 3 månader gick efter vinst och kasinot kan inte lösa att betala mina pengar eller så kanske de inte vill betala alls.

Snälla hjälp mig med det här fallet.

Kära Kianis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har kasinot angett någon anledning till avslag på ditt uttag efter godkännandet av selfien de begärde?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Kära spelare. Tack för din överklagan. Vi undersöker din situation och kommer att ge dig ett svar inom kort.

Tack för att du är med oss.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet

Kära alla,

Jag är mycket ledsen att jag missade dina e-postmeddelanden angående att återuppta mitt ärende.

Tack för att du kontaktade mig. Jag skulle vilja be dig att fortsätta lösa klagomålet.

Med vänlig hälsning,

Jorge

Kära Kianis, vänligen svara på mina frågor ovan.

Kära Dominika,

Jag satte in mitt riktiga belopp och använde bonus.

Casino informerade om att mina spelsessioner håller på att verifieras. Detta är anledningen till förseningen.

E-postmeddelanden vidarebefordras till dig.

Tack.

Kära Kianis, har du några uppdateringar angående recensionen av dina spelsessioner?

Nej, jag har fortfarande ingen uppdatering.

Kära Amerio Casino, har du några uppdateringar, tack?

Kära Kianis . Din aktivitet har uppmärksammats av säkerhetstjänsten och just nu kontrolleras dina spelsessioner. Tack för din förståelse - så snart kontrollen är genomförd kommer vi att meddela dig resultatet.

Tack för att du är med oss.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet.

Kära Kianis, bara för att vara säker, spelade du kasinospel eller satsade på sport?

Kära Dominika,

Jag spelar slots.

Tack så mycket, Kianis, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Kianis,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Amerio Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Amerio Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Mirka .

Tack för att du förlängde timern, eftersom vi behöver lite mer tid för att testa den här spelarsessionen.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet

Bästa Amerio Casino,

Skulle du kunna tillhandahålla resultaten av spelsessionskontrollerna?

Tack.

Kära Mirka .

Vi har identifierat tecken på bonusmissbruk i spelarens aktivitet, så vi behöver lite mer tid för att noggrant granska spelsessionerna.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet

Kära Mirka .

Under granskningen av spelsessionerna identifierades ett brott mot bonuspolicyn. Som ett resultat av detta har spelarens konto blockerats.

Med vänliga hälsningar, Amerio-teamet

Kära Amerio Casino,

Kan du vänligen specificera vilka regler spelaren bröt mot, och skicka mig stödjande bevis till miroslava.d@casino.guru ?

Tack.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Mirka,

Vi ber om ursäkt för förseningen och vill informera dig om att skärmdumparna relaterade till den aktuella sessionen har skickats till din e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Amerio-teamet

Kära Amerio Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med en begäran om ytterligare förtydligande.

Tack för ditt samarbete.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Mirka .

Vi ber om ursäkt för förseningen, vi kommer att skicka den saknade informationen till dig via e-post inom kort.

Tack för din förståelse.

Hälsningar, Amerio-teamet

Kära Amerio Casino,

Jag väntar på ditt e-postmeddelande.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Kianis,

Eftersom casinot inte gav mig tillräckliga bevis som stöder deras påstående, tvingas vi avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mirka