Spelaren från Brasilien hade vunnit en bonus utan insättning och genererat vinster på 1 755, men kunde inte längre spela och hade upplevt förseningar i supportens svar. Problemet löstes efter att spelaren hade kommunicerat med klagomålsteamet och redogjort för problemet. Kort därefter markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade sin tillfredsställelse med resultatet.
Amerio Casino - Spelaren kan inte komma åt vinster på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 755 R$
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vann en bonus utan insättning, med den tjänade jag 1 755, och när jag var klar kan jag helt enkelt inte spela längre. Och det här är inte första gången jag kontaktar supporten och ombeds att vänta. Bonusen har en deadline att uppfylla.
Tyvärr insåg jag först efter flera insättningar att casinot inte har någon licens. Men eftersom jag såg att de svararJag skulle vilja ha en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Amerio Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När exakt aktiverades bonusen, och när kommer den att upphöra?
- Har du redan börjat omsätta vinsterna?
- När gjorde du senast en insättning på casinot?
- Kan du snälla dela en skärmdump av eventuella felmeddelanden du upplever när du försöker spela?
- Vilket svar fick du från casinosupporten?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten, men svaret är att de fortfarande kontrollerar felet. Men bonusen löper ut den 19:e. Jag har alltid spelat, även om jag inte har tagit ut pengarna. Varje gång jag har vunnit en bonus har jag kunnat satsa på andra spel för att uppfylla rollover-kravet, men den här gången kan jag inte. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej fabi232011,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej fabi232011,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
