Spelaren från Brasilien ifrågasatte uppskjutandet av Amerio Gold Rush-turneringen, där han för närvarande låg på andra plats med ett pris på 117 500 BRL. Han begärde klarhet i huruvida kasinot hade befogenhet att skjuta upp turneringen. Klagomålsteamet fann att kasinots villkor tillät ändringar av turneringsscheman efter eget gottfinnande, vilket begränsade möjligheten att överklaga beslutet. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren råddes att överväga mer välrenommerade kasinon för framtida spel.
Amerio Casino - Spelaren ifrågasätter uppskjutning av turneringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 117 500 R$
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Casinoguru, jag har en fråga angående Amerio Gold Rush 1 000 000 BRL-turneringen. Ursprungligen är turneringen från 15 juli till 15 augusti. Jag kom på andra plats med ett pris på 117 500 BRL, men turneringen sköts upp ytterligare en månad till den 15 september. Jag skulle vilja veta om casinot kan skjuta upp turneringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med turneringen. För att vi ska kunna förstå din situation bättre och hjälpa dig bättre, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilken var den ursprungliga anledningen till att turneringen skjutits upp?
- Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående ändringarna av turneringsdatumen?
- Har ni några villkor från casinot som nämner hur de hanterar uppskjutna turneringar?
- Har du kontaktat casinot för att få ett förtydligande om detta? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, trevligt att prata med dig.
Vilken var den ursprungliga anledningen som gavs till att turneringen skjuts upp?
SVAR: INGET SVAR
Har ni fått någon officiell kommunikation från casinot om ändringarna av turneringsdatumen?
SVAR: JAG HAR INTE FÅTT NÅGON OFFICIELL MEDDELANDE OM ÄNDRINGARNA AV TURNERINGSDATUMEN. NEDRÄKNINGEN VISADE ATT TURNERINGEN VAR SLUTFÖRD, JAG LAGO PÅ ANDRA PLATS. EFTER ATT HA KONTAKTAT CHATTEN SA DE ATT RELEVANT SEKTOR SKULLE ANALYSERA DET. NÄR JAG GÅDE TILLBAKA OCH KLICKADE IGEN DÖKTES EN NY NEDRÄKNING.
Har ni några casinovillkor som nämner hur de hanterar uppskjutna turneringar?
SVAR: DET FINNS INGA UPPSKJUTNINGAR I VILLKOREN.
Kontaktade du casinot för att få ett klargörande om detta? Om så är fallet, vad var svaret?
SVAR: SVARET HAR ALLTID VARIT ATT DEN ANSVARIGA AVDELNINGEN KONTROLLERAR.
Tack för din uppmärksamhet Veronika.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss mer information om ditt problem.
Jag förstår hur frustrerande det måste ha varit att se turneringen förlängas utan föregående meddelande, särskilt eftersom man hade en bra position att vinna. Tyvärr betraktas turneringar som reklamfunktioner, och casinon inkluderar ofta klausuler i sina villkor som tillåter dem att ändra, förlänga eller till och med avbryta sådana kampanjer efter eget gottfinnande. Även om detta skapar en mycket dålig användarupplevelse, betyder det också att vi inte kan utmana casinot på dessa grunder.
På grund av detta måste vi avvisa ditt klagomål, eftersom vi inte har grund att kräva att casinot betalar ut turneringspriset tidigare än de beslutar. Vi rekommenderar dock starkt att man är mycket försiktig med denna operatör och överväger att endast spela på välreglerade casinon med en högre säkerhetsklassificering, där spelarnas rättigheter är bättre skyddade. Ett rättvist och pålitligt casino skulle hantera sådana förändringar på ett tydligt och ansvarsfullt sätt. Observera också att Amerio Casino verkar utan en korrekt licens och för närvarande har en säkerhetsklassificering på 5,4 på vår webbplats, vilket är ganska lågt.
Jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i just det här fallet, men jag hoppas att informationen ovan hjälper dig att fatta säkrare beslut i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
