Spelaren från Virginia hade stött på ett tekniskt problem med casinots webbplats under ett bonusspel, vilket hade resulterat i att spelet frystes och hindrade honom från att komma åt det. Som ett resultat hade han inte fått bonusen eller vinsterna från bonusrundorna. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla spelhistorik och kommunikation med casinots support för att undersöka problemet. Men på grund av spelarens oförmåga att få tillgång till casinots support och brist på ytterligare svar eller tillräckliga bevis avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren hade behållit möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
America777 Casino - Spelarens spel frös och vinsterna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 50 $
America777 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag var i ett bonusspel där jag skulle vinna den stora jackpotten, men spelet frös och öppnades inte igen, och jag fick varken min bonus eller pengarna från bonusrundorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 2smoke4lyfe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med America777 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När exakt uppstod problemet? Ange datum och tid.
- Har du tillgång till spelhistoriken? Är vadet och dess resultat registrerade någonstans?
- Kunde du komma åt platsen på en annan enhet eller med en annan webbläsare?
- Kan du beskriva vilka åtgärder du vidtog efter att du upptäckte kraschen?
- Har du försökt kontakta America777 Casinos support angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Om det finns ytterligare stödjande bevis, dela dem med mig på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet hände fredagen den 5 december 2025
Jag har tillgång till spelhistoriken
Jag har ingen annan enhet att kontrollera så nej
Jag tog en skärmdump och kontaktade kundtjänst, men nu öppnas inte ens chattsektionen och alla mina tidigare konversationer med dem har raderats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Observera att vi kommer att kräva att du kontrollerar din spelhistorik från tidpunkten för incidenten. Så att vi kan förstå situationen bättre.
- Var snäll och ta en skärmdump och dela de uppgifter du hittade med mig. Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
- Vidarebefordra även din senaste livechatt eller e-postinteraktion med supporten angående utredningen av problemet.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan inte skicka supportchattarna till er eftersom det inte händer något, som att det har inaktiverats eller något, när jag klickar på supportlänken. Och vad gäller spelhistoriken spelade jag mycket just den dagen, så jag vet inte vilket som var det faktiska snurret. Hur vet jag att det inte står något bonusspel eller något?
Det där är en skärmdump av spelet när det fryste och de två mynten som är mindre än resten bara föll ner så mina snurr återställdes till 3 och ingenting kunde träffa någonting annat än att gå tillbaka ur spelet och försökte komma åt det direkt igen men min bonus fanns inte där. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om du inte har tillgång till dina tidigare chattkonversationer ber jag dig vänligen att kontakta casinot igen angående händelsen och spara casinots svar.
Vänligen begär din spelhistorik från tidpunkten för händelsen från supporten och dela den med mig. Om casinot inte samarbetar med begäran, skicka konversationen till mig som bevis.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 2smoke4lyfe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försökte kontakta kundsupporten men länken tar mig inte dit så jag kan inte kontakta dem alls varje gång jag försöker klicka på den ingenting händer jag vet inte vad jag mer ska säga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du kontaktat casinots support på support@America777.com ?
Med vilket resultat?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 2smoke4lyfe,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 2smoke4lyfe. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Jag har kontaktat kundtjänsten flera gånger utan att få svar på den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen dela med mig av dina försök att kontakta casinots e-post- och livechattsupport.
Skicka de senaste meddelandena till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade skärmdumpen av meddelandena till din e-postadress som du gav mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag granskade de bevis du lämnade.
Tyvärr kan vi inte driva ärendet vidare baserat på en enda skärmdump. Om vinsten inte registrerades i din spelhistorik eller om det inte finns bevis på inkonsekvenser som vi kan granska, finns det inte mycket vi kan göra.
Utan relevant kommunikation som visar att casinot vägrade att förse dig med relevanta handlingar kan klagomålet inte fortsätta och det kommer att avslutas. Om du stöter på bevis som är relevanta för ärendet i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
