Spelaren från Minnesota hade löst in en bonus men upplevde en drastisk minskning av sitt saldo från cirka 500 dollar till 8,38 dollar efter att ha lagt märke till överdrivna insatser på 50 dollar som hon inte var medveten om. Efter att ha kontaktat kundsupporten och fått minimala svar kunde hon inte återuppta kontakten eftersom chatten stängdes och telefonlinjen slutade fungera. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter hennes bekräftelse.
America777 Casino - Spelarens kontosaldo är felaktigt och supporten svarar inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 538 $
America777 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag löste in en bonus och när jag var klar med free spins började jag satsa. I det andra spelet jag spelade satsade jag 1 dollar, men det visade sig att det inte fanns tillräckligt med pengar för att placera mig. Jag tittade på spelet och inte på saldot, jag kunde inte tro det, jag visste att jag hade någonstans runt 500 dollar som spelbart saldo. Jag tittade och mitt saldo hade sjunkit till 8,38.
Jag kollade omedelbart min spelhistorik och upptäckte att det var 50 dollar per insats. Jag kontaktade chatten och rapporterade problemet. Jag fick höra att jag skulle vänta en minut, men inte så. Jag väntade i över en halvtimme och fick bara ett väntemeddelande tillbaka. Ungefär 15 minuter senare bad jag om en uppdatering. Tio minuter senare ett annat meddelande. Läs bara: UPPDATERAD.
Jag frågade om vad som hade uppdaterats, sedan stängdes chatten. När jag gick tillbaka till chatten fick jag en sida som inte hittades. Otroligt. Jag försökte ringa men väntetiden var över en timme. När jag försökte igen fungerade inte numret. Det är så det ser ut nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med America777 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt konto?
- Kan du snälla dela med dig av några bevis som stödjer ditt påstående?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Var bonusen fortfarande aktiv på ditt konto under tiden för incidenten?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lioness1x,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Lioness1x,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
