Spelaren från Ontario har betydande problem med att ta ut sina vinster på 10 763 kanadensiska dollar från Amazon Slots, som han vann den 15 januari. Hans konto har varit fryst sedan den 16 januari på grund av ett kreditkortsproblem, och trots att han skickat in nödvändiga dokument och flera förfrågningar upplever han förseningar i svar och åtgärder från casinot.
Amazon Slots Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat på grund av kontofrysning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 0h -46m -23s
Amazon Slots Casino Ontario
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vann 10 763 kanadensiska dollar på Amazon Slots den 15 januari och sedan dess har jag haft problem med att casinot försöker lura mig.
Först lades ett kreditkort som inte tillhörde mig till på mitt konto, vilket jag har bett om att få bort.
De frös sedan mitt konto den 16 januari och jag har skickat dem flera mejl för att häva frysningen.
De skickar en ny förfrågan varje vecka och tar i genomsnitt 5 dagar på sig att svara på den föregående förfrågan.
De gör allt de kan för att inte betala ut mina vinster till mig.
Jag har försett dem med alla bevis på var pengarna kommer ifrån, i form av ID och räkningar, men de vill inte frigöra mitt konto för att göra mitt uttag.
Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Hälsningar
*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nkalassa89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har försett dem med:
- Skärmdumpar av kreditkort som visar pengainsättningar - 16 januari
- 3 månaders bankutdrag begärdes och skickades in den 19 januari i PDF-format.
- Sista dokumenten (ID och räkning) begärdes och lämnades in den 23 januari.
Alla dokument lämnades in i PDF- eller JPG-format.
Hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Nkalassa89,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Nkalassa89,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Nkalassa89,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Mitt namn är Hadi, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Tack för att du beskriver de dokument du har skickat in och tidslinjen. Jag förstår din oro angående kontofrysningen, det okända kreditkortet som lagts till i ditt konto och de upprepade dokumentförfrågningarna.
Om det har kommit några nya uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig.
Jag kommer nu att bjuda in Amazon Slots att delta i den här diskussionen så att vi kan klargöra situationen och gå vidare med detta.
Kära Amazon Slots Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsaken till kontofrysningen och ge en uppdatering om spelarens KYC-verifieringsstatus?
Bekräfta dessutom om alla nödvändiga dokument har mottagits och om något för närvarande hindrar behandlingen av uttaget.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
De påstod fortfarande att jag använde ett kort jag inte ägde, så jag skickade dem mitt officiella kreditkortsutdrag som visade de fyra betalningarna som felaktigt var märkta på mitt konto. Det skickades till dem den 19 februari.
De nämnde att kontot nu granskas av deras verifieringsteam, men det har gått en vecka och de svarar inte längre på någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Nkalassa89,
Kan ni vänligen skicka alla relevanta dokument till min e-postadress hadi.a@casino.guru Vi vill gärna granska dem från vår sida. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag vidarebefordrade den senaste kommunikationen med casinot till dig med mitt bifogade utdrag som jag tillhandahöll dem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Nkalassa89,
Tack för ditt meddelande. Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
Tills vidare väntar vi på svar från casinot.
Kära Amazon Slots Casino,
Kan du vänligen förtydliga problemet?
Automatiskt översatt:
