Spelaren från Italien har begärt att sitt konto ska stängas på grund av spelproblem i tre år. Tyvärr uppfyllde inte kasinot spelarens begäran och öppnade kontot igen. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Alpino Casino - Spelarens konto har öppnats igen oavsett den begärda självuteslutningen.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 403
Belopp: 1 000 €
Alpino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde självuteslutning i tre år specificerat för hasardspel och jag bad att det inte skulle öppnas även på min begäran ikväll, de öppnade det igen för att jag spelade 1000 euro eftersom jag är trött på att spela, de borde absolut inte behöva göra det, kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fossa1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är [email protected] . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har mailat dig privat, har jag andra mail om du behöver dem. Fick du mejl?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fossa1985, för de vidarebefordrade skärmdumparna.
Förstår jag rätt att du nämnde spelproblem för första gången den 29 juni?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men redan innan jag skickade de sista mejlen till dig, kan du fortsätta på det här sättet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det några nyheter om mitt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, fossa1985, för ditt svar.
Jag försökte skapa en tidslinje för händelserna baserat på den vidarebefordrade kommunikationen. Vill du lägga till något?
- 27.6. Kontot låst för alltid
- 29.6. Du skickade ett meddelande om att det var ett misstag att öppna ditt konto igen. Spelproblemet nämndes
- 29.6. Kontot spärrat
- 9.7. Kontot spärrat i 2 år
- 11.7. Du begärde att kontot skulle låsas upp under ditt ansvar
Stämmer detta eller har jag missat något?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fossa1985, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fossa1985,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära fossa1985,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.
Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
