Spelaren från Spanien stötte på problem med uttag då casinot blockerade hans uttagsförsök av ospecificerade administrativa skäl. Han fick inga ytterligare detaljer eller lösningar angående begränsningen av sina vinster. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att spelarens konto hade verifierats och att det pågående uttaget hade behandlats. Spelaren fick slutligen sina pengar efter 25 dagars väntan. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
AllySpin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 165 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDet är otroligt, men när jag plötsligt har mer än 1000 euro efter att ha haft en bra period.
Kasinot säger att mina uttag är blockerade och att jag inte kan ta ut mina pengar av administrativa skäl.
När jag försöker ta ut mina pengar får jag information om att mina uttag är begränsade.
De ger mig inga mer detaljer, de berättar inte varför och de erbjuder inga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AllySpin Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Har du haft några lyckade uttag på AllySpin Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har varit kund i två månader.
Jag har gjort 3 lyckade uttag, jag använder alltid Funid-appen som är deras virtuella plånbok.
De har inte bett mig om några dokument för KYC, jag antar att det beror på att jag använder deras FunId-plånbok.
Jag bifogar ett mejl från Allyspins support där de berättar att jag har en begränsning för uttag och de berättar inte orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera även e-postadressen du delade i ditt föregående meddelande. Den bifogade filen har anlänt mycket suddig och svårläst.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har blivit kontrollerad och jag har uppenbarligen klarat det.
Men min pensionering är försenad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Jag kunde inte hitta din e-postadress. Kan du bekräfta om du har skickat din kommunikation med casinot till min e-postadress? katarina.d@casino.guru Om inte, snälla dela det med mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mitt meddelande med Allyspin till din e-postadress.
De ger mig inga lösningar och säger bara att de har förseningar i uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej beruco-26,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa AllySpin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du tog upp detta ärende.
När vi undersökte ärendet såg vi att spelaren genomgick vår standardverifieringsprocedur vid tidpunkten för klagomålet, vilket krävde att alla uttag tillfälligt inaktiverades.
Vi kan med glädje bekräfta att kontot nu är helt verifierat och att spelaren har gjort flera lyckade uttag under de senaste dagarna.
Om det finns några ytterligare frågor eller funderingar, vänligen meddela oss!
Med vänliga hälsningar,
AllySpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet de säger är inte sant.
Jag har väntat på ett uttag sedan den 25 juni.
Här är beviset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni granska ärendet igen och klargöra den nuvarande statusen för uttaget den 25 juni?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi har noggrant dubbelkollat spelarens konto och vill bekräfta att uttaget i fråga redan har behandlats. Vänligen se den bifogade skärmdumpen från vårt administrationskontor som bevis.
Vi finns tillgängliga om ytterligare hjälp behövs.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot har faktiskt betalat mig efter att ha väntat i 25 dagar.
Jag ansökte den 25 juni och fick mina pengar den 20 juli.
Tack till Guru Casinos för hjälpen.
Allyspin, vi vet hur de fungerar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
