Spelaren från Finland hade vunnit ungefär 3 000 euro från gratissnurr men stötte på problem när han begärde uttag. Även om ett uttag på 500 euro hade gjorts den 12 juni, var de återstående 1 500 euro och 980 euro på hans konto fortfarande obehandlade trots flera inskickade dokument och löften om behandling inom 0–3 arbetsdagar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att de återstående medlen hade krediterats hans konto, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
AllySpin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Jag vann ungefär 3000 € på free spins och omsatte pengarna korrekt! Sedan började problemen när jag begärde uttag! Jag skickade in alla dokument de begärde korrekt. Efter det avvisade de mina uttag flera gånger och processen började alltid om från början. Den 12:e juni betalade de äntligen ut ett uttag på 500 €, men jag har inte fått de återstående 1500 € och 980 € finns fortfarande på mitt spelkonto. Mitt senaste uttag var den 13:e juni, så det har gått en vecka nu och de lovar behandling inom 0-3 arbetsdagar, så det händer inte heller! De säger alltid bara att det behandlas och ber om ursäkt för förseningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Petteri72,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Jag fick ett uttag på 500 € från det casinot igår och nu väntar jag på resten av pengarna, men det blir definitivt nästa vecka eftersom helgen närmar sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Kan du vänligen ange hur många pågående uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt konto och på vilka belopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej! Jag kan med glädje meddela att mitt sista uttag kom till mitt konto idag😃! Så för mig är saken löst👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Petteri72,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
