Spelaren från Grekland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi förklarade att uttagsförseningar kunde uppstå på grund av verifieringsprocesser eller höga volymer av förfrågningar och uppmanade till tålamod och samarbete med casinot. Spelaren bekräftade rådet och valde att vänta. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
AllySpin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag hoppas att ni mår bra..
Jag vill bara ha er hjälp, mitt klagomål är följande:
Jag hade ett snurr kvar i Lyckohjulet som casinot erbjuder och jag vann 5 euro pengar... Jag satsade den summan och vann 200 euro... det var 8 dagar sedan. Sedan dess frågade jag flera gånger och de sa att det var en försening på grund av arbetsbelastning... Jag kan förstå det helt och hållet, men det har gått 8-9 dagar och fortfarande ingenting. Idag kontaktade jag supporten igen och en agent berättade för mig att pengarna som lämnats från dem, att de skickat dem till mig och att problemet inte är dem utan min bank. Jag vet att det inte stämmer, för jag kontaktade min bank och de sa att det inte finns några inkommande betalningar alls. Observera också att uttaget på mitt konto i casinot säger att uttaget fortfarande väntar, så jag vet att det han sa till mig inte stämmer. En annan sa till mig att pengarna skulle vara på mitt konto om en timme och det var 2 dagar sedan... jag vet inte vad jag ska tro längre, alla säger något annorlunda i supportchatten och de svarar inte på e-postmeddelanden, de skickar bara ett vagt automatiserat svar... jag vet inte vad jag ska tro längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej EiriniGeronikou!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har gjort uttag tidigare på det här casinot, de nämnde aldrig någon verifiering... inte den här gången heller. Så jag tror inte att det är problemet. Jag är bara förvirrad eftersom alla säger olika saker till mig i supportchatten, så jag känner mig lite osäker, du vet...... Hur kan de säga olika saker hela tiden? Jag förstår arbetsbelastningen, men det här... jag vet inte... Hur som helst, jag tar ditt råd och väntar, förhoppningsvis blir jag inte lurad 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tappar hoppet här. Jag har skickat otaliga mejl där de svarat två gånger och i ett av dem sa de praktiskt taget "i avsnitt bla... i stycke bla.... reglerna säger att vi kan sätta in pengarna när vi vill..." Vilket lika gärna kan vara om 5 år eller aldrig. Jag vet inte. Jag har aldrig behövt vänta så länge på att få mina pengar. Jag tror att de kommer att lura mig... en kille sa till mig att jag skulle få pengarna om en timme....... det var för 5 dagar sedan. ... en annan sa till mig att problemet är min bank eftersom de skickade pengarna trots att uttaget fortfarande väntar och jag kan se det..... jag blir rejält hånad...... Jag vet inte.. det har gått 12+ dagar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej EiriniGeronikou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej EiriniGeronikou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
