Spelaren från Polen upplevde ett betalningsproblem med AllySpin efter att ha vunnit 105,44 PLN under ett spel, men detta belopp krediterades inte hans konto eller transaktionshistorik. Trots att de tillhandahöll bevis och begärde en grundlig utredning fortsatte casinot att ge generella svar utan att åtgärda den saknade utbetalningen. Vi försökte samla in ytterligare information från spelaren för att underlätta utredningen, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser kunde vi inte gå vidare. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om så önskas.
AllySpin Casino - Spelarens vinster saknas från kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 105 zł
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär jag spelade Hades Inferno 1000 på AllySpin med bonuspengar utlöste jag en 4x scatter-bonusfunktion.
Reprisen för spel-ID 109309133833011 visar tydligt en bekräftad vinst på PLN 105,44. Detta belopp krediterades dock aldrig till mitt kontosaldo och visas inte någonstans i min transaktionshistorik.
Jag kontaktade AllySpins support flera gånger och tillhandahöll skärmdumpar och bevis för repriser. Trots detta fortsätter casinot att upprepa generiska påståenden om att rundan "avgjordes korrekt" samtidigt som de vägrar att förklara var utbetalningen på 105,44 PLN påstås ha krediterats.
Detta är inte en subjektiv oenighet – reprisen visar en bekräftad vinst, men motsvarande saldotransaktion saknas helt.
Jag begärde en ordentlig utredning, inklusive verifiering av leverantörens loggar och transaktionsregister, men casinot undviker antingen kärnproblemet eller slutar svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära raf_k94,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med AllySpin-casinot.
För att kunna hjälpa dig bättre vore det bra om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ge länken till bonusen du spelade med?
- När kontaktade du casinot första gången angående avvikelserna i din transaktionshistorik?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har jag ingen direktlänk till bonusen. Det var en insättningsbonus som erbjöds/aktiverades på mitt AllySpin-konto, inte en separat bonussida som jag sparade. Problemet uppstod när jag spelade Hades Inferno 1000 med bonuspengar.
Jag kontaktade casinosupporten via livechatt omedelbart efter att jag upptäckte avvikelsen. Tyvärr tog jag ingen skärmdump av chattkonversationen då, och så vitt jag kan se erbjuder AllySpin inget sätt för mig att komma åt eller ladda ner min tidigare livechatthistorik.
Den enda korrespondens jag har för närvarande är e-postkorrespondensen med casinot, som jag redan bifogade när jag skickade in detta klagomål. Jag kommer också att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden och bevis igen till jean.s@casino.guru .
För att förtydliga problemet ännu en gång: under bonusspelet fick jag fyra scattersymboler, men vinsterna från den scatter-/bonusfunktionen krediterades inte korrekt och saknas i transaktions-/spelhistoriken. Jag anser att detta är en tydlig avvikelse som bör granskas av casinot/spelleverantören.
Med vänliga hälsningar,
Rafal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej raf_k94,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande.
Kan du ge mer information om bonusen?
- insättning för att aktivera bonusen
- bonus given
- omsättningskrav
- maximal utbetalning
Kan du vänligen meddela mig datumet du aktiverade bonusen och datumet då bonusen slutfördes?
Har du uppfyllt omsättningskravet för bonusen?
Hur stor var din vinst efter att du uppfyllt omsättningskravet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej raf_k94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
