Spelaren från Tjeckien hade problem med att ta ut sina vinster eftersom casinot hävdade att de höll kvar hennes pengar på grund av anklagelser om bedrägerier och flera användare av programvaran. Hon ansåg att dessa skäl var oberättigade. Vi granskade ärendet med casinot, som lämnade bevis för att hennes vinster ogiltigförklarades på grund av användningen av en lågriskstrategi för sportspel för att uppfylla bonusvillkoren. Eftersom vi inte medlar i tvister relaterade till sportspel kunde vi inte ytterligare bedöma casinots beslut eller fortsätta med klagomålet. Klagomålet avslutades därför som avslag.
AllySpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 27 000 Kč
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot håller mina pengar. De angav skäl som att det är en bluff, flera användare av programvaran, etc. Fullständigt nonsens och nyckeln till att inte betala ut pengar till spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina pengar konfiskerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller som använder samma enhet, samma betalningsmetod eller samma IP-adress som du, också skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, en vän gav mig tipset. Jag spelade för bonusar eftersom de erbjuder dem och jag ringer varje dag. Kanske IP-adressen matchar någon av användarna. Men om de har rätt skulle jag vilja ha en ordentlig förklaring och exakta exempel på hur man bryter mot reglerna, för det verkar som frasen "sätt in och förlora eller vinna" och vi kommer att konfiskera det ändå...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du och din vän har använt samma enhet för att komma åt era casinokonton? Har ni dessutom hämtat samma bonusar eller använt samma betalningsmetod för att göra insättningar på detta casino?
Jag vill också informera dig om att jag inte har mottagit några e-postmeddelanden från dig ännu. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto till veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde insättningen uteslutande från mitt konto, insatserna gjordes från min telefon och vinsterna betalades ut korrekt. De flesta bonusarna annullerades eller avslutades. Bonusen kommer vanligtvis automatiskt med varje insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Verpetr,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Verpetr;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru och skicka alla begärda dokument och skärmdumpar till denna e-postadress.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Verpetr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinot skickar inga meddelanden... när man loggar in står det bara att kontot är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Tack för din uppdatering.
För att jag ska kunna granska ditt ärende ordentligt, kan du skicka mig eventuella tillgängliga bevis gällande kontobegränsningen?
Jag ber er särskilt vänligen att tillhandahålla:
- en skärmdump som visar att ditt konto är blockerat när du försöker logga in,
- alla e-postmeddelanden eller meddelanden från casinot som anger att ditt konto har blockerats eller dina vinster konfiskerats,
- och all annan relevant kommunikation med casinot.
Vänligen skicka dessa dokument antingen här i tråden eller till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte hört av dem sedan de tidigare meddelandena, men jag har inte spelat några bonusar, de har hittat på de här fraserna och om jag argumenterar emot en punkt så drar de omedelbart tillbaka den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Tack för din uppdatering.
För att jag bättre ska förstå ditt ärende ber jag dig att förtydliga några viktiga punkter:
Har casinot gett dig någon specifik anledning eller regel som du påstås ha brutit mot? Om ja, vänligen dela den exakta formuleringen.
Finns det någon chans att någon annan (t.ex. en vän) använde samma enhet, internetanslutning eller betalningsmetod för att komma åt casinot?
Har du någonsin använt ett VPN, proxy eller liknande program när du besöker casinot?
Dessutom, vänligen tillhandahålla alla tillgängliga bevis, såsom skärmdumpar av det blockerade kontot eller annan kommunikation från casinot. Du kan ladda upp dem här eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade casinomeddelandet i ett tidigare meddelande...insättningarna kom uteslutande från mitt Revolut-konto. Jag använder inte VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Verpetr,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för AllySpin Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom du anser att spelaren har brutit mot dina villkor, kan du vänligen ge oss din detaljerade motivering så att vi kan bedöma fallet?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi utreder för närvarande ärendet med berörd avdelning och återkommer till dig så snart vi har mer information.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ärendet med casinorepresentanten.
Även om det verkar som att du informerades om olika problem, har casinot nu försett oss med exakta bevis som tyder på att dina vinster ogiltigförklarades på grund av aktivitet kopplad till sportspel och användning av en lågriskstrategi avsedd att uppfylla bonusvillkoren.
Även om vi generellt sett bedömer tvister relaterade till kasinospel och bonusmissbruk från fall till fall, vill jag förtydliga att Casino Guru tyvärr inte medlar i tvister relaterade till sportspel. På grund av denna begränsning verkar det som att vi tyvärr inte kommer att kunna bedöma kasinots beslut ytterligare eller fortsätta detta klagomål på ett meningsfullt sätt.
Jag skulle därför vilja fråga dig om alla dina vinster vanns genom sportsbetting, eller om du också har spelat några kasinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHmm, också ett bra argument. För mig är detta inte ett svar! JAG HAR INTE ÖVERFÖRT NÅGRA BONUSAR TILL RIKTIGA PENGAR!!! VÄNLIGEN SKICKA BEVIS PÅ VILKET BELOPP SOM FAKTISKT ÖVERFÖRDES? SKICKA BONUSBELOPPET OCH ÖVERFÖR SEDAN DE RIKTIGA PENGARNA FRÅN ROLLOVER....TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Verpetr,
Tack för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.
För att förtydliga mitt tidigare svar har vi fått höra att ni använde en lågriskstrategi för sportspel (att satsa stora summor pengar på mycket låga odds) för att uppfylla villkoren för att få en bonus.
Oavsett det exakta problemet, observera att även om du verkar ha brutit mot casinots villkor genom att tillämpa en sådan strategi, så dömer vi inte uttryckligen emot dig. Vi avvisar endast klagomålet med motiveringen att vi helt enkelt inte hanterar frågor relaterade till sportspel och inte kan ge en opartisk dom.
Om du hade använt en sådan strategi på casinospel skulle vi undersöka frågan och eventuellt döma till din fördel.
Jag förstår att detta sannolikt inte är det resultat du hoppades på, särskilt med tanke på dina farhågor om kasinots kommunikation under hela processen. På grund av problemets karaktär kommer vi dock att tvingas avsluta klagomålet som "avslaget".
Automatiskt översatt:
