AllySpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Hej, jag har spelat på AllySpin i ungefär en vecka och hade tur och tjänade 9 000 dollar. Jag har enligt reglerna begärt 3 uttag på 500 euro vardera sedan 19/07, och varje gång jag frågar hur de har det säger de att det är i slutskedet. Det börjar bli frustrerande att veta att jag kanske inte kommer att få mina pengar. Kan jag få hjälp med detta? Jag har inte använt några bonusar och har inte heller något bonussaldo förresten.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Ett annat problem är att jag måste vänta nu med att göra andra uttagsförfrågningar medan de bestämmer om de ska betala ut mig. Detta är helt fel. Jag spelar med mina egna pengar, ingen bonus förväntar jag mig att få betalt!

Jag bifogar skärmdumpar av väntande uttag och chattar jag har haft med supporten som verkar vara bara robotsvar utan någon tydlig indikation på vad som händer, mitt konto är verifierat......

Kan vi få en uppdatering?

Uppdatering: Mitt saldo är för närvarande på 10 000 € + x 3 €500 i väntande betalningar. Jag vill sluta spela på casinot tills de har löst mina uttagsförfrågningar. Som ni kan se är mitt saldo 10 000 € + x 3 €500 i väntande betalningar.

För mig verkar supportchatten bara vara så att man inte pratar med riktiga människor. Fortfarande ingenting. Jag är väldigt besviken på det här casinot.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru