Spelaren från Polen drabbades av betydande förseningar i verifieringsprocessen hos AllySpin, efter att ha skickat in flera dokument under åtta dagar som alla avvisades. Han uttryckte frustration över bristen på kommunikation och bad om hjälp med att lösa detta problem. Efter att ha slutfört verifieringsprocessen stötte han på ett nytt problem med blockerade uttag, som han rapporterade att stödja utan att få en tydlig lösning. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från Klagomålsteamet.
AllySpin Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 zł
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Jag kontaktar för att få hjälp angående ett problem med AllySpin, ett casino som rekommenderas på din sida. Jag har försökt slutföra verifieringsprocessen de senaste åtta dagarna, men de kan inte verifiera mitt adressbevis.
Detta är nu mitt fjärde försök att ladda upp de nödvändiga dokumenten:
Första försöket : Jag skickade in ett Wise kontoutdrag, men det avvisades (vilket jag förstår, eftersom Wise är en digital bank).
Andra försöket : Jag laddade upp ett uttalande från en officiell polsk bank, men de avvisade det och bad om ett annat dokument.
Tredje försöket : Baserat på deras egna riktlinjer skickade jag en ny telefon- eller interneträkning – vilket borde ha varit acceptabelt – men till min förvåning avvisades den också.
Fjärde försöket : Frustrerad laddade jag upp en elräkning, som de uttryckligen anger som ett accepterat dokument. Detta bör inte under några omständigheter förkastas. Jag har dock inte fått något svar sedan dess, och det har gått orimligt lång tid.
Den här situationen orsakar mig betydande stress och frustration, och jag känner att jag inte kommer någonstans.
Jag ber vänligt om din hjälp med att lösa detta ärende, eftersom det är oacceptabelt att en verifieringsprocess tar så lång tid utan tydliga förklaringar.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Karol
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära belmondawggg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med verifieringsprocessen hos AllySpin.
För att hjälpa dig bättre, kan du ge lite ytterligare information:
- Kan du bekräfta det exakta datumet för din senaste inlämning (elräkningen), och om du har fått någon kommunikation från AllySpin sedan dess?
- Angav kasinot någon specifik anledning till att avvisa de dokument du redan har laddat upp, eller har de nämnt några problem med formatet eller innehållet i filerna?
- Har du kontaktat deras kundsupportteam angående det pågående problemet, och i så fall, vad var deras svar?
- Kan du också klargöra om du har försökt skicka in dessa dokument med det exakta formatet eller den metod som rekommenderas i deras riktlinjer?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej CasinoGuru,
Tack för ditt snabba svar och åtgärder angående mitt ärende.
Jag lyckades slutföra verifieringsprocessen efter fyra försök och dagliga meddelanden till support.
Men nu har ett annat problem uppstått — jag kan inte ta ut mina pengar eftersom uttagssidan är blockerad (skärmdump bifogad).
Support hävdar att detta är ett tillfälligt problem, men detta "tillfälliga" problem har redan pågått i 24 timmar! De kan inte ge mig ett tydligt svar på varför detta händer eller när de kommer att lösa det.
Som jämförelse frågade jag en annan AllySpin-användare om de upplevde samma problem, och de svarade att de kunde ta ut pengar utan problem.
Snälla hjälp då jag redan är överväldigad av detta.
På bilden är ett samtal med support från idag + spärrade uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats.
Har problemet med dina uttag åtgärdats under tiden, eller ser du fortfarande det här felet när du försöker ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
