Spelaren från Tyskland hade väntat i över tre månader på sin uttagsbegäran och verifiering, trots att han omedelbart hade skickat in alla nödvändiga dokument. Han uttryckte frustration över den långa processen. Problemet löstes efter att casinot begärt och verifierat bevis på äganderätt till hans kryptovalutaplånbok, och därmed slutfört KYC-processen. Uttag behandlades sedan i omgångar enligt casinots gränser, med betalningar som gradvis mottogs av spelaren. Klagomålet avslutades efter att spelaren bekräftat mottagandet av de återstående medlen och uttryckt tillfredsställelse med lösningen.
AllySpin Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över tre månader på att bli verifierad. Jag skickade in alla nödvändiga dokument omedelbart, men de får mig fortfarande att vänta så länge. Varför är onlinekasinon så här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jakob,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag laddade upp mitt ID, kontoutdrag, en selfie framför deras webbplats och en ansiktsskanning i början av januari. Alla dessa godkändes. Sedan dess har jag laddat upp många olika versioner av bekräftelsen på kryptoinsättningen eftersom Allyspin ständigt hade nya krav. Under de senaste två månaderna har mina dokument förblivit obesvarade, och jag kan fortfarande inte ta ut några pengar. Jag har inte rapporterat några problem; annars skulle jag ha behandlat uttagen för länge sedan.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Jakob. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej jakobh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
På något sätt skickades tydligen inte mitt meddelande från förra veckan hit. Här är relevanta skärmdumpar. De visar hur jag har väntat sedan december och allyspin fortfarande "kollar" mina KYC-dokument som ett uppenbart sätt att slösa tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jakob,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jakob,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från AllySpin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa AllySpin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
För att slutföra din kontoverifiering behöver vi ett ägarbevis för din kryptovalutaplånbok .
Skicka oss en tydlig, obeskuren skärmdump av ditt plånbokskonto som visar din kryptoadress och dina profiluppgifter (t.ex. ditt namn eller din registrerade e-postadress).
När dokumentet har tillhandahållits kommer vår relevanta avdelning att granska det och slutföra din verifiering.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
tack för ditt svar och för den information som du gav.
Vänligen håll oss uppdaterade när spelaren skickat in det begärda dokumentet och verifieringsprocessen har granskats.
Kära Jakob,
Följ casinots instruktioner och visa upp det begärda beviset på äganderätten till din kryptoplånbok. När du är klar, meddela mig här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Här är skärmdumpen. Jag kan inte ladda upp något till er webbplats just nu. Jag skickade det även via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för din uppföljning.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till relevant team för verifiering. Vi meddelar dig via e-post så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Bäste Jakob, tack för att du skickade in det begärda dokumentet.
Bästa AllySpin Casino, tack för att du bekräftar att dokumentet har vidarebefordrats för granskning. Jag väntar nu på din nästa uppdatering när verifieringsprocessen är klar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, AllySpin Casino, för uppdateringen och för att ni bekräftade den lyckade verifieringen.
Kära Jakob,
Det är goda nyheter. Du kan nu fortsätta med dina uttag.
Bara en snabb rekommendation för att undvika onödiga komplikationer: casinot tillämpar uttagsgränser på 500 € per dag och 7 000 € per månad. Det är bäst att begära uttag i linje med dessa gränser, helst runt 500 € per dag.
Vänligen håll mig uppdaterad när du börjar få betalningarna eller om du stöter på några problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att din begäran som lämnades in den 29 april har planerats för behandling den 5 maj.
Observera att det, beroende på din banks specifika handläggningstider, kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram börjar från respektive handläggningsdatum.
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick den första utbetalningen på 500 euro och har begärt en till.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att din begäran som lämnades in den 5 och 6 maj har schemalagts för behandling den 8 maj.
Observera att det, beroende på din banks specifika handläggningstider, kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram börjar från respektive handläggningsdatum.
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, AllySpin Casino, för de kontinuerliga uppdateringarna och för det samarbetsvilliga tillvägagångssättet under hela detta klagomål. Jag uppskattar den transparenta kommunikationen och de regelbundna statusuppdateringarna gällande spelarnas uttag.
Kära Jakob,
Jag är glad att höra att den första betalningen redan har mottagits och att nästa uttag fortsätter att behandlas enligt de angivna gränserna. För närvarande verkar allt gå i rätt riktning. Fortsätt att hålla mig uppdaterad när nästa betalningar kommer eller om du stöter på några förseningar eller problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Inga nya utbetalningar har gjorts hittills.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Jakob,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att du håller mig informerad om betalningarnas status.
Bästa AllySpin Casino,
Kan ni ge en uppdatering om spelarens återstående uttag och saldo på löpande konto? Jag skulle också uppskatta ett förtydligande om den förväntade tidsramen för behandling och utbetalning av de återstående medlen. Jag väntar på ert svar.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ytterligare betalningar har nu godkänts, och 5500 euro behövs fortfarande.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi har slutfört alla pågående uttag från vår sida idag, den 19 maj.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto . Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet.
För närvarande begärs inga fler uttag från kontot.
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
AllySpins Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, AllySpin Casino, för uppdateringen och förtydligandet angående de behandlade uttagen.
Kära Jakob, vänligen vänta några arbetsdagar innan betalningarna anländer, som nämnts av casinot. När pengarna har mottagits, vänligen meddela mig om allt har kommit fram och vad det återstående kontosaldot är, om något.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills vi bekräftar att allt är helt löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag har mottagit betalningarna. 2500 euro är fortfarande utestående. Vi kan nu avsluta klagomålet och jag tackar dig för din fantastiska hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jakob,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
