Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats korrekt efter att nödvändiga verifieringar hade slutförts. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot och säkerställde att spelarens frågor togs upp, vilket ledde till att klagomålet löstes.
AllySpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 245 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättninghar väntat sedan 19 september 2025
Jag har kontaktat casinot flera gånger via livechatt. Detta är en omsättningsbonus med en insättning på 50 euro.
Som ni kan se på skärmdumpen har statusen inte gått ett enda steg längre, vilket upprör mig eftersom om det vore som han skrev, då skulle det redan stå godkänd.
Idag hade jag följande samtal med casinot
30.9.2025 Ohana gick med i chatten
Ohana
Hej! Välkommen till kundsupporten!
Mitt namn är Ohana och jag är här för att hjälpa dig idag.
Behöver du hjälp?
Jag kan inte fatta att det har gått 11 dagar och ni gör ingenting med mitt uttag.
Hej
Ohana
Jag granskar din begäran med relevant avdelning. Ha tålamod medan jag väntar på en uppdatering från dem.
Nåväl, jag är en tålmodig person, men det räcker med klagomål. Det går ut till casinogur. Jag har redan skrivit till dig förut, men du vill inte ha det på något annat sätt.
Ohana
Ett ögonblick tack. Visa original
Tack för att du väntade! Jag kan bekräfta att ditt uttag för närvarande väntar på behandling av vår finansavdelning.
Vi behandlar vanligtvis uttagsförfrågningar inom cirka 3 till 5 arbetsdagar, från och med nästa arbetsdag då begäran skickades in eller från dagen för det senaste behandlade uttaget.
Observera att denna period inte omfattar helger och helgdagar. När utbetalningen har behandlats bör du få ett e-postmeddelande från ekonomiavdelningen. Det betyder att din utbetalning redan är i den slutliga behandlingsfasen, så det är bara en tidsfråga innan pengarna anländer. Jag misstänker att det kommer att ske idag! Ha tålamod! Visa original
Kan jag hjälpa dig på något sätt? Visa original
Varför visas statusen fortfarande som bearbetad och inte godkänd?
Hej
Okej, klagomålet kommer definitivt att gå ut. Du har haft tillräckligt med tid sedan 19.9.
Ohana
Är du fortfarande kvar? Visa original
Ja
Ohana
StephanVisa original
Oroa dig inte! Det verkar som att det var ett mindre tekniskt problem. Visa original
Jag kan bekräfta att ditt uttag för närvarande väntar på behandling av vår finansavdelning. Visa original
Jag skriver just nu klagomålet till casinoguru, de kommer att ta hand om det. Jag hade ett liknande fall nyligen.
Skriv in meddelande här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningStatus exakt densamma, inget har gått vidare, fortfarande ansökt och inte ens behandlat
Att skriva i livechatten var förmodligen bara en fördröjningstaktikLivechattprotokoll 4.10.2025
ingen utbetalning efter 14 dagar vad är det för fel på dig?
Chatten har startats
Gustav gick med i chatten
Gustav
Hej! Välkommen till kundsupporten!
Jag heter Gustav och jag är här idag för att hjälpa dig.
Jag ber om ursäkt för besväret, Stephan. Jag ska ta hand om det. Ge mig en stund så att jag kan granska ditt ärende.
Tack för ditt tålamod, Stephan! Jag ber om ursäkt för besväret som den långa förseningen med utbetalningen orsakat.
Vi vill försäkra er om att finansavdelningen har informerat oss om att de aktivt arbetar med att utbetala medlen så snart som möjligt.
Din feedback är ovärderlig och vi tackar dig för ditt tålamod.
Skriv in meddelande här...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet var en 100-procentig bonus med en insättning på 50 euro som jag spelade igenom helt och casinot har ännu inte bett mig att slutföra KYC och nej, jag har inte gjort ett uttag på detta casino tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot har äntligen betalat ut pengar utan någon kredit. Jag vet inte om det var ditt fel, men i alla fall är det äntligen löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bladestarxxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej bladestarxxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
