Spelaren från Italien hade svårt att ta ut sina pengar, efter att ha begärt uttag på 60 € och 170 € två veckor tidigare. Trots att hon fått godkännandemeddelanden hade hon inte fått pengarna och fortsatte att få generella svar från kundsupporten. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med casinot bekräftade spelaren att hennes problem hade lösts. Casinot vidtog åtgärder för att säkerställa att spelaren fick sina vinster, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
AllySpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 230 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag skriver för att fråga om det är möjligt att verifiera mitt uttag, om det faktiskt har behandlats eller inte.
Från chatten får jag bara klassiska svar.
Godkänt uttag på 60 € 14 maj, godkänt uttag på 170 € 16 maj, förväntad tid 3-5 arbetsdagar. Det är nu den 30 maj och jag har inte fått något om det, har även kollat med min bank och de bekräftar att det inte finns några aktiva transaktioner till min fördel.
Skickade ett e-postmeddelande för första gången för några dagar sedan där jag specificerade att jag hade väntat sedan den 14 maj och fick då "Vänligen vänta 3–5 arbetsdagar", vilket faktiskt nu har gått sedan jag accepterade meddelandet. Jag skriver igen idag för information om tidpunkten: "Vi förstår att väntetiden är frustrerande, väntar på feedback från relevant team för att påskynda handläggningen". Och här är jag återigen tillbaka på ruta ett med de fastställda meningarna.
Hur kan jag flytta? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nm194nm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och påskynda lösningen av ditt uttagsproblem, kan du vänligen ge oss följande information?
- Vilken metod använde du för uttaget (banköverföring, e-plånbok, etc.)?
- Har du fått några e-postbekräftelser angående statusen för ditt uttag?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för en uppdatering? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Finns det något referensnummer kopplat till ditt uttag som du kan dela med oss?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, har du några nyheter i den här frågan?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret, Nm194nm, och tack så mycket för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som tar över härifrån och hjälper dig vidare. Jag önskar dig lycka till och hoppas verkligen att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Nm194nm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be AllySpin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen med dina pengar har orsakat. Vi arbetar för närvarande med att kontrollera orsaken till förseningen av din begäran. Så snart vi har fått svar från relevant avdelning kommer du att informeras omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag väntar, men jag vill påpeka att vi nästan har väntat i en månad.
För mer än en vecka sedan fick jag höra samma sak, om att vänta på svar från berörd avdelning.
Men jag väntar och hoppas att allt ska lösa sig så snart som möjligt.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej nm194nm,
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post, där vi skickar dig motsvarande transaktionsnummer som du kan kontrollera med din bank för att hitta betalningarna.
Vi vill gärna be dig att ge oss en uppdatering när du har nått din bank.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag väntade till sista minuten med att svara.
Fram till idag, efter 1 vecka, har jag inte fått någon av betalningarna.
Jag vill påpeka att väntetiden på betalningar har pågått sedan den 15 maj. Mer än 1 månad.
Har du några nyheter om detta?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Nm194nm,
Vi kontrollerar din begäran med relevant avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Nm194nm,
Vi har begärt kontoutdragen från er bank mellan 14.05 och 31.05, i PDF-format, så att vi kan kontrollera med vår leverantör.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
AllySpin.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Nm194nm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
