Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 300 euro den 30 januari 2026, vilket markerades som "slutfört", men hans bank bekräftade att ingen betalning hade mottagits. Han hade inte fått någon SEPA-referens eller ett specifikt överföringsdatum efter 14 dagars förfrågan. Kasinot uppgav att uttaget hade skickats till ett IBAN-konto som spelaren angav under uttagsbegäran, men spelaren förnekade äganderätten till det IBAN-kontot. Kasinot tillhandahöll inte bevis på det exakta IBAN-kontot som angavs men förklarade att uttag behandlades via en tredjepartsbetalningsleverantör där spelaren manuellt angav bankuppgifter. På grund av bristen på bevis gällande det IBAN-konto som användes och kasinots AML-policyer borde uttaget inte ha betalats till ett overifierat konto. Så småningom krediterade kasinot tillbaka 300 euro till spelarens konto som en gest av goodwill. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
AllySpin Casino - Spelarens uttag försenas utan betalningsbevis.
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde en utbetalning på 300 euro den 30 januari 2026.
Statusen har sedan dess markerats som "avslutad".
Min bank har skriftligen bekräftat att ingen betalning har mottagits.
I över 14 dagar har jag bara fått informationen från livesupporten att min förfrågan har "vidarebefordrats till ansvarigt team".
Jag har ännu inte fått någon SEPA-referens eller ett specifikt överföringsdatum.
Jag begär ett förtydligande, antingen genom en förnyad betalning eller genom att uppvisa ett giltigt betalningsbevis.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Harry Potter,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej,
Ja, jag har redan gjort flera betalningar.
Allt borde verifieras eftersom jag redan har gjort många utbetalningar.
Ingen bonus aktiv
ÖversättningTack för ditt svar, Harrypotter. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
ÖversättningHej, min senaste betalning var den 30 januari 2026, och alltid samma betalningsmetod, dvs. banköverföring.
ÖversättningKan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Harrypotter,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
ÖversättningHej, nej, du har fortfarande inte skickat mig pengarna. Jag behöver din hjälp snarast för att äntligen få 300 euro.
Med vänliga hälsningar
Tom Ö***
ÖversättningKan du dela betalningsbekräftelsen med mig eller lägga upp den här? Förstår jag rätt att du begärde uttaget till ett annat bankkonto?
ÖversättningVänligen vidarebefordra bekräftelsen på att betalningen har behandlats till ett annat bankkonto till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller posta det här. Tack.
ÖversättningÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Harry Potter,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa AllySpin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära Harry Potter ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat ärendet för vidare granskning och kommer att kontakta dig med ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllyspinCasino-teamet
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Harry Potter ,
Tack för ditt tålamod.
Efter ytterligare utredning av ditt ärende vill vi vänligen informera dig om att betalningen i fråga har slutförts och skickats till DE73****4102.
Observera dessutom att denna uttagsbegäran gjordes av dig på ditt konto och inte var en manuell uttagsbegäran. Det betyder att du angav ditt IBAN-konto när du begärde ditt uttag.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra ärendet för dig.
Med vänliga hälsningar,
AllyspinCasino-teamet
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Vänligen skicka mig en förklaring av processen för att begära ett uttag till ett bankkonto, tillsammans med till exempel skärmdumpar, som bekräftar det. miroslava.d@casino.guru Om det finns bevis som bekräftar att den här spelaren angav just detta IBAN-nummer, vänligen bifoga det också.
Tack.
ÖversättningKära Mirka,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att förtydliga din begäran.
- När en spelare begär ett uttag väljer hen vilket IBAN-nummer hen vill skicka sitt uttag till. Vi anger inte spelarens IBAN.
- Om ett manuellt uttag begärs ombeds spelaren att ange sina bankuppgifter via e-post. Uttagsbegäran i fråga begärdes dock av spelaren via hans konto.
Därför har vi inget inflytande på vilket IBAN en spelare väljer för sina uttagsförfrågningar.
Uttaget i fråga har slutförts, det betyder att vi har slutfört spelarens beställning.
Vi föreslår att spelaren granskar sina bankkonton för att lokalisera sin betalning.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
ÖversättningJa, de borde ta ut det och skicka det till mitt korrekta IBAN-konto.
ÖversättningTack för ditt svar, AllySpin Casino.
Skicka mig en skärmdump från systemet som visar hur uttag begärs och vilket IBAN-nummer som angetts för uttaget.
Eftersom det för närvarande inte går att bevisa hur just detta uttag har begärts, vänligen skicka mig stödjande bevis som visar hur den allmänna uttagsmiljön ser ut .
Tack.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi begärt ytterligare bevis i detta fall från berörd avdelning och kommer att ge dig ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin-teamet
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Efter ytterligare samråd med relevant avdelning vill vi vänligen informera om att varje gång kunden begär ett uttag omdirigeras de till en tredjepartsbetalningsleverantör, där de anger uppgifterna manuellt.
Vi har inga skärmdumpar på hur det ser ut, men vi vill gärna be Harrypotter att ge oss steg-för-steg-skärmdumpar av vad de ser när de försöker göra ett uttag.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Efter intern diskussion kom vi fram till att uttaget inte borde ha betalats ut till en betalningsmetod (i det här fallet ett bankkonto) som inte har verifierats, till exempel med en verifieringsinsättning.
Det är generellt sett en standardreglering mot penningtvätt på onlinekasinon att äganderätten till en insättnings- eller uttagsmetod ska bekräftas. Specificera vad er penningtvättspolicy är och hur ni säkerställer att uttaget betalas ut till en rättmätig ägare.
Även om vi i nuläget inte har tillräckligt med bevis för att bekräfta vilken part som orsakade misstaget på bankkontot, anser vi att uttag inte bör betalas ut till en overifierad betalningsmetod.
Vänligen ompröva ditt beslut och återbetala beloppet till spelaren. Om vi har fel och bankkontot som du gjorde uttaget till tidigare har verifierats med en verifierad insättning, vänligen förtydliga detta och tillhandahålla bevis.
Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla steg som leder till en lösning, och eventuellt bevis, så snart som möjligt. Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
ÖversättningKära Mirka ,
Tack för ditt svar.
Vänligen observera att vi för närvarande diskuterar ärendet internt och ser över vilken information som kan tillhandahållas.
Vi kommer att uppdatera så snart som möjligt om möjliga lösningar i det här fallet.
Kära Harry Potter ,
Vi ber dig vänligen att förse oss med skärmdumpar av uttagsprocessen så att vi kan undersöka ditt krav ytterligare.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin-teamet
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss förtydliganden och vilka steg som behövs för att ärendet ska gå vidare så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte samarbetar tillräckligt inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära Mirka ,
Tack för ditt svar.
Vi ber om lite mer tålamod tills vi har slutfört den interna utredningen av detta ärende.
Vi återkommer med ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
ÖversättningKära Harry Potter ,
Tack för ditt tålamod.
Som en gåva har vi återfört beloppet i fråga på 300 euro till ditt konto.
Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar IBAN-numret två gånger innan du anger det för en uttagsbegäran.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin-teamet
ÖversättningTack för uppdateringen, AllySpin Casino.
Kära Harry Potter,
Kan du bekräfta att 300 euro har återbetalats till ditt konto?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
