Spelaren från Ontario har fortsatta problem med ett blockerat uttag på Allyspin Casino efter en betydande vinst. Trots att han använde sitt eget kreditkort för de senaste insättningarna fortsätter casinot att hålla hans vinster, med hänvisning till att han tidigare använt ett tredjepartskort. Han rapporterar brist på meningsfull kommunikation från casinot angående statusen för sitt uttag. Spelaren bekräftade slutligen att problemet har lösts. Ytterligare detaljer lämnades inte.
AllySpin Casino - Spelarens uttag försenas efter att vinster har pausats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$150 000
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är oerhört besviken över hur mitt uttag har hanterats.
Efter min senaste stora vinst har Allyspin Casino pausat mina vinster och ber mig att ladda upp ett kreditkort som inte användes för någon av mina senaste insättningar.
För ungefär 4–5 månader sedan gjorde jag insättningar via Apple Pay med min makes kreditkort. Vid den tidpunkten flaggade ert team problemet eftersom det strider mot era villkor att använda ett tredjepartskort. Jag förklarade omedelbart situationen, lämnade den begärda kortinformationen och samarbetade fullt ut med er verifieringsprocess. Jag blev varnad från att använda ett tredjepartskort igen, och jag accepterade det beslutet.
Sedan dess, under de senaste 4–5 månaderna, har jag endast använt mitt eget personliga kreditkort för alla insättningar. Jag har också lämnat alla begärda transaktionsuppgifter och bevis via e-post för att visa detta.
Trots mitt fulla samarbete är mitt uttag fortfarande blockerat. Jag får inte längre meningsfulla svar på mina e-postmeddelanden, och till och med livechatt-agenterna undviker att svara på mina frågor eller ge några uppdateringar angående mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AllySpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet med tredjepartsbetalning från flera månader sedan, som bevis på att casinot lät dig spela trots dessa problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett kort e-postmeddelande till dig angående detta. Vänligen meddela mig om du behöver insättningsbevis och uttagsbevis som har gjorts efter det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utan bevis kände casinot till din användning av tredjepartsbetalningar och lät dig använda ditt konto ändå; vi har ingen chans att konfrontera casinot.
Observera att det är strängt förbjudet att använda en betalningsmetod som inte tillhör dig för att göra transaktioner med casinot och kan orsaka liknande problem på alla online casinon.
Vänligen bifoga bevis som du har tillgängligt för att stödja ditt klagomål så att vi kan granska det. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jag har alla bevis som jag ska skicka till din e-post, eftersom jag har allt inklusive skärmdumpar, insättningsuppgifter, uttagsuppgifter samt skärminspelningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kollade min inkorg och skräppostmappar och hittade bara ett e-postmeddelande från dig som nådde mig den 10 juli. Vänligen bifoga bevis som stödjer ditt ärende, annars kan vi inte hjälpa dig. Om du skickade bevisen från en annan e-postadress kunde jag inte koppla den till just detta ärende. Försök att skicka bevisen igen och hänvisa till klagomåls-ID 218678.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Narinder10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Narinder10,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Narinder10,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
