Spelaren från Tyskland har ett välverifierat sportsbettingkonto hos Allyspin men har förseningar med att ta ut sitt utestående saldo på 1 500 euro, vilket har varit väntande i över två veckor trots tidigare lyckade transaktioner. Kundsupporten försäkrar honom att pengarna är säkra, men han har inte mottagit betalningen.
AllySpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 34m 57s
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag har haft ett sportspelkonto hos Allyspin i över ett år. Jag har satt in runt 13 000 euro totalt och gjort uttag regelbundet. Tyvärr är det maximala uttaget 500 euro, men uttagen krediterades vanligtvis mitt bankkonto inom 72 timmar. För några veckor sedan nådde mitt kontosaldo över 18 000 euro, och sedan dess har mina uttag ignorerats. Jag har väntat i över två veckor nu. Jag skickade till och med ett mejl där jag fick veta att pengarna var säkra och att jag skulle få dem inom kort, men ingenting har hänt sedan dess. För närvarande har jag 1 500 euro utestående. Jag kommer förmodligen att ta ut mer efter det, så jag förlitar mig på att Allyspin konsekvent följer sina egna villkor (uttag inom 72 timmar). Mitt konto är fullt verifierat. Dessutom har jag varit i Argentina i några veckor nu, eftersom jag gör en termin utomlands (min primära bostad etc. är fortfarande i Tyskland, och jag är fortfarande inskriven vid ett tyskt universitet). Här i Argentina har uttag fungerat bra, och jag kan använda webbplatsen normalt (utan VPN). Problemet uppstod först efter att jag vunnit pengarna. Den bifogade videon visar en inspelning från min bärbara dator som illustrerar problemet, och inkluderar e-postmeddelandet från kundsupporten.
Tack så mycket för din hjälp!
Hälsningar, Max S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När gjorde du senast ett lyckat uttag från det här casinot? Har du använt samma betalningsmetod för dina tidigare uttag?
- Har jag rätt i min uppfattning att du bara har placerat sportspel för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
- När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering? Har casinot någonsin frågat dig om din vistelse i Argentina?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
