Spelaren från Tyskland hade ett välverifierat sportspelkonto hos Allyspin men drabbades av förseningar i uttaget av sitt utestående saldo på 1 500 euro, vilket hade varit väntande i över två veckor trots tidigare lyckade transaktioner. Spelaren rapporterade att uttag behandlades först efter en lång fördröjning, med ett uttag som annullerats på grund av påstådda problem med betalningssystemet. Han kunde inte initiera nya uttag på grund av omsättningskrav kopplade till ett oavgjort öppet spel. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, vilket lämnade problemet olöst vid den tidpunkten. Vid återupptagandet av klagomålet bekräftades det att efter över fyra veckor hade två uttag slutligen behandlats medan ett nekades utan tydlig förklaring. Klagomålet löstes sedan då uttagen hade slutförts och spelaren ombads att kontakta oss om ytterligare förseningar uppstod.
AllySpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 18 716 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har haft ett sportspelkonto hos Allyspin i över ett år. Jag har satt in runt 13 000 euro totalt och gjort uttag regelbundet. Tyvärr är det maximala uttaget 500 euro, men uttagen krediterades vanligtvis mitt bankkonto inom 72 timmar. För några veckor sedan nådde mitt kontosaldo över 18 000 euro, och sedan dess har mina uttag ignorerats. Jag har väntat i över två veckor nu. Jag skickade till och med ett mejl där jag fick veta att pengarna var säkra och att jag skulle få dem inom kort, men ingenting har hänt sedan dess. För närvarande har jag 1 500 euro utestående. Jag kommer förmodligen att ta ut mer efter det, så jag förlitar mig på att Allyspin konsekvent följer sina egna villkor (uttag inom 72 timmar). Mitt konto är fullt verifierat. Dessutom har jag varit i Argentina i några veckor nu, eftersom jag gör en termin utomlands (min primära bostad etc. är fortfarande i Tyskland, och jag är fortfarande inskriven vid ett tyskt universitet). Här i Argentina har uttag fungerat bra, och jag kan använda webbplatsen normalt (utan VPN). Problemet uppstod först efter att jag vunnit pengarna. Den bifogade videon visar en inspelning från min bärbara dator som illustrerar problemet, och inkluderar e-postmeddelandet från kundsupporten.
Tack så mycket för din hjälp!
Hälsningar, Max S.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När gjorde du senast ett lyckat uttag från det här casinot? Har du använt samma betalningsmetod för dina tidigare uttag?
- Har jag rätt i min uppfattning att du bara har placerat sportspel för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
- När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering? Har casinot någonsin frågat dig om din vistelse i Argentina?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, angående dina frågor
Det senaste lyckade uttaget gjordes den 15 april 2026. För att sätta in och ta ut pengar använder jag alltid samma bankkonto och betalningsmetod (banköverföring). När jag försökte ta ut pengar till mitt kreditkort från samma bankkonto avvisades detta eftersom det inte var ursprunget för den tidigare insättningen.
Jag lägger vad eftersom jag är intresserad av sport, och jag föredrar givetvis att vinna framför att förlora. Jag skulle nog fortsätta spela, men för tillfället är jag mycket besviken på allyspin och skulle vända mig till en annan leverantör. Just nu funderar jag på vad poängen är med att spela om man ändå inte kan ta ut sina pengar om man vinner.
Jag har aldrig använt mig av någon insättningsbonus. Ibland använder jag dessa kreditpoäng som man samlar på sig på webbplatsen för mindre gratisspel, men det har jag också gjort tidigare lyckade uttag. Från de 18 000 euron tjänade jag kanske runt 100 euro på gratisspel.
Jag minns inte när de senast ville ha några dokument, eftersom jag har varit kund i över ett år nu och aldrig stött på några problem eller förseningar, fram till nyligen när jag vann en betydande summa pengar. Jag har inte heller ändrat mitt bankkonto eller min hemadress än idag. Innan mitt besök i Argentina såg jag till att deras villkor tillät mig att spela därifrån. Jag använde aldrig någon VPN och fick normal åtkomst till webbplatsen (den visade mig till och med "toppspel i Argentina" när jag gick in på webbplatsen). Även vadslagning och uttag från Argentina lyckades, förseningen började när jag vann en betydande summa pengar 😕
Stort tack och hälsningar, Max S.
ÖversättningHej. Uppdatering: Alla mina tre uttag har äntligen behandlats, två har slutförts och det andra har annullerats. Felet ska ha varit mitt betalningssystem, vilket vore konstigt eftersom alla tre uttag hade samma betalningssystem som aldrig har misslyckats tidigare. Hur som helst, nu kan jag inte göra nya uttag, påstås för att jag måste satsa hela beloppet för min insättning, vilket inte är logiskt eftersom min senaste insättning var för flera månader sedan och sedan dess har jag redan lagt många spel och lyckats göra uttag. Via livechatt fick jag veta att problemet kunde bero på ett öppet spel jag har som inte kommer att avgöras förrän på onsdag. Det finns heller inget uttagsalternativ för att påskynda och förhindra förseningen... Jag har skärmdumpar som bevisar det, men jag vet inte hur jag ska ladda upp dem. Tack och hälsningar.
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att ett av dina uttag misslyckades.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de ytterligare omsättningskraven till veronika.f@casino.guru Dessutom, vänligen bifoga en skärmdump av din insättningshistorik.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av sportwettenwestfale. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande meddelande:
Kära Veronika, Förlåt att jag inte svarade tidigare. Jag missade helt enkelt meddelandet. Av de 3 försenade uttagen då beviljades slutligen 2. Hur som helst, efteråt lät de mig inte göra några uttag eftersom jag hade ett öppet spel (ingen bonus inblandad). Efter att det spelet var avslutat lät de mig äntligen göra nya uttag. Men nu har jag återigen väntat i över två veckor på att mina uttag ska behandlas och beviljas... Det är därför jag vill lämna in ett nytt klagomål, eller borde jag hellre lägga till det här befintliga klagomålet? Förlåt att jag inte svarade tidigare och tack så mycket, Max
Kära sportwettenwestfale,
- Kan du vänligen ange hur många uttagsförfrågningar som för närvarande väntar på ditt konto?
- När fick du senast dina vinster från casinot, och hur lång tid tog det att behandla din uttagsbegäran?
- Vilken förklaring har du fått från casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning?
ÖversättningKära Veronika,
Jag har för närvarande 3 uttag öppna, varje är på 500 euro (så totalt 1500)
Senast jag fick ett uttag var den 4 maj 2026, och jag lämnade in det den 16 april 2026.
Det fanns ingen riktig förklaring till förseningen, de erkände det bara, bad om ursäkt och jag ombads att ha tålamod. De sa att det snart skulle behandlas men jag fick inget specifikt datum eller någon förklaring alls...
Många tack och hälsningar, Max
ÖversättningTack för informationen. Jag har också granskat mejlet du skickade mig med information om att casinot stängde ditt konto.
- Kan du skicka mig mejlet du fick direkt från casinot angående kontostängningen?
- Har du lämnat några identitetshandlingar till casinot för ytterligare verifiering under tiden?
- Har jag rätt i min uppfattning att alla dina vinster enbart samlades in genom sportspel?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära sportwettenwestfale
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
ÖversättningKära sportwettenwestfale,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin
ÖversättningHej, efter över fyra veckor fick jag äntligen mina uttag, minst två. Ett av de väntande uttagen nekades, jag är inte säker på varför. Jag hoppas att från och med nu, efter den andra verifieringen, kommer villkoren att tillämpas igen vad gäller den maximala handläggningstiden för uttag på 72 timmar, precis som de tillämpades under min tidigare upplevelse där jag inte stötte på några förseningar eller avbokningar och var mycket nöjd med Allyspin.
Stort tack för era samarbeten.
Hälsningar, MS
ÖversättningKära sportwettenwestfale,
Underbart! Jag är väldigt glad att höra att uttagen börjar behandlas.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Om något ändras och uttagsbegäran förblir väntande under en längre tid, tveka inte att återkomma till mig.
Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
