Spelaren från Tyskland har problem med att deras konto stängs utan förklaring efter att ha satt in 115 €. De begär klarhet i orsaken till kontostängningen, om det är under granskning och när deras insättning kommer att återbetalas.
AllySpin Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 115 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKontostängning utan rimlig förklaring – återbetalning av 115 €
Jag registrerade mig på detta casino och satte in totalt 115 €. Kort därefter stängdes eller blockerades mitt spelarkonto.
Hittills har jag inte fått någon specifik anledning till kontostängningen. Det är inte heller tydligt för mig om mitt konto granskas för närvarande och i så fall av vilken anledning.
Jag satte in pengar för att kunna använda spelen som erbjuds. Men om casinot stänger mitt konto och inte tillåter mig att fortsätta använda det, förväntar jag mig naturligtvis en full återbetalning av min insättning på 115 €.
Jag ber om en tydlig och begriplig förklaring från casinot:
- Varför stängdes mitt konto?
Är mitt konto för närvarande under granskning?
- Om så är fallet, varför och vilka dokument krävs?
- När återbetalas min deposition på 115 €?
Om verifiering skulle krävas är jag naturligtvis beredd att göra det fullständigt. Jag skulle dock vilja ha tydlig information om orsaken till kontoavstängningen och hur mina insatta medel kommer att hanteras.
Eftersom jag ännu inte har fått en tillfredsställande förklaring ber jag Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga. Jag vill att klagomålet ska förbli öppet tills orsaken till kontostängningen har klargjorts och min insättning har återbetalats i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att du inte lyckades lägga några spel?
- Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cengiz2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Cengiz2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
