AllySpin Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Den 16 november 2025 skapade jag ett konto på Allyspins. När jag registrerade mig behövde jag bara ange en e-postadress och ett lösenord för mitt konto. Direkt efter att jag försökte sätta in pengar blev jag ombedd att ange mina personuppgifter för att kunna fortsätta.

Webbplatsen hade en rejäl släpning och jag var tvungen att trycka på F5 för att uppdatera sidan ett par gånger eftersom jag inte kunde trycka i det fria fältet där jag skulle skriva mitt förnamn. Efter 10 gångers uppdatering tryckte jag av misstag på Google Autofill-formuläret som min son använder för MMOPRG:er och andra webbläsarspel (jag sa åt honom att inte lägga in sina riktiga uppgifter på alla konstiga webbplatser eftersom internet aldrig glömmer, och eftersom han är 15 är jag också rädd för pedofiler).

Hur som helst, direkt efter det kontaktade jag supporten och frågade om det var möjligt att ändra uppgifterna i mitt konto (jag har aldrig använt allyspin förut). Efter min förklaring sa både livesupporten och e-postsupporten att jag bara skulle skicka mina dokument, vilket jag gjorde, så att de skulle ändra det direkt utan större problem.

Så jag satte in lite pengar och vann med dem typ 2300€.

Jag väntade och väntade på att de skulle ändra mina uppgifter som de lovat, men det gjorde de aldrig. Sedan försökte jag ta ut pengarna. Jag blev ombedd att ladda upp mina dokument och plötsligt stängdes mitt konto och sa att dokumenten inte matchade mina kontouppgifter, trots att jag förklarade det direkt för supporten och de lovade att det inte skulle vara ett problem....

Nu ignorerar de mig rakt ut trots att jag väntar i mer än ett halvår på dessa utlovade förändringar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AllySpin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När exakt blockerades ditt konto?
• När exakt vann du på casinot?
• När exakt kontaktade du supporten angående dina registreringsuppgifter? Var det innan du gjorde insättningar och spelade?
• Skicka ytterligare bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kul att höra från dig, Thomas.

• Mitt konto blockerades för 6 dagar sedan.

• Pengarna vanns mestadels den 16 november 2025

• Första gången jag kontaktade livesupporten var på registreringsdagen. Jag frågade direkt om jag skulle skapa ett nytt konto, men jag fick höra att jag skulle kontakta e-postsupporten eftersom livesupporten inte kan ändra personuppgifter. Vid det här laget hade jag inte sparat transkriptet från livechatten. De sa till mig många gånger att de redan hade informerat teamet om mitt ärende och att jag inte behövde oroa mig.

Eftersom jag inte fick något svar kontaktade jag livesupporten om och om igen, som alltid sa att jag

Allt kommer att ordna sig och jag måste bara ge operationsteamet lite tid.

Efter ungefär en månad kontaktade jag livesupporten igen eftersom jag undrade varför mitt ärende fortfarande inte hade granskats. Den här gången sparade jag chattranskriptet eftersom jag redan visste att jag förmodligen skulle bli lurad eftersom jag inte är nybörjare på onlinespel och bevittnade en massa skräpigt beteende.

• Jag vidarebefordrade en del av e-posttrafiken som jag hade under den här tiden till din e-postadress, även chattranskriptet från livechatten. E-postsupporten sa att det inte är ett problem att jag ska ange mitt ID och en selfie via e-post så att de kan ändra informationen.

Tack för ditt svar.

Enligt den tidigaste kommunikationen du lämnade kontaktade du casinot i december med en begäran om att ändra dina personuppgifter. Har du gjort det tidigare, innan du spelade? Har livechattsupporten tilldelat något ärendenummer till din begäran?

Har du bett casinot om transkriptioner av livechatten?

Vänligen meddela mig.

Jag har varit upptagen med lite familjesaker de senaste dagarna.

Jag skickade också några fler e-postmeddelanden angående detta fall där Allyspins e-postsupport vid namn "Diane" berättade för mig den 15 december att de skulle hjälpa mig och att de bara behövde en selfie och en bild på mitt ID, vilket jag skickade över.

Ja, jag kontaktade livesupporten tidigare, som jag nämnde ovan, där de sa att de skulle kontakta teamet angående ändringen av mina personuppgifter. Men just nu krävs ingen verifiering, men eftersom jag vet från andra spelsajter trodde jag att jag fortfarande kunde se mina gamla förfrågningar i chattloggen, eller så skickades transkriptet till min e-postadress.

Senare, när jag förstod att jag blev lurad, sparade jag chattranskripten som jag skickade till dig via e-post.

Kära Ahmedulla,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Ahmedulla,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära alla,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.

Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,

AllySpin Casino-teamet

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.

Efter att ha samrått med relevant avdelning vill vi klargöra orsakerna bakom de åtgärder som vidtagits gällande den här spelarens konto.

När de skapar ett konto godkänner alla spelare våra villkor. Enligt villkor 4.1 måste spelare registrera sig med sin egen korrekta, personliga information – inklusive sitt fullständiga namn, adress och födelsedatum. Under vår verifieringsprocess lämnade spelaren in legitimation som tillhör en helt annan person (med ett annat namn och födelsedatum).

Dessutom, enligt villkor 5.3, är spelare skyldiga att tillhandahålla begärd verifieringsdokumentation inom 30 dagar. Vi begärde initialt dokument från denna aktör i november 2025, men de misslyckades med att tillhandahålla dem inom den angivna tidsramen, vilket resulterade i ett andra avtalsbrott.

Eftersom spelaren registrerade sig utan att använda sin egen korrekta, personliga information och inte slutförde den obligatoriska verifieringsprocessen inom 30-dagarsfönstret, fortsätter kontobegränsningarna att tillämpas fullt ut i enlighet med våra regulatoriska och avtalsenliga skyldigheter.

Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

AllySpin Casino-teamet

Bästa AllySpin Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Jag ber er vänligen att skicka stödjande dokument till min e-postadress: martina.b@casino.guru .

Vi kan vara försäkrade om att all bevisning som lämnas kommer att behandlas strikt konfidentiellt och endast användas för vår interna bedömning av klagomålet.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Kära Martina,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med alla insamlade bevis.

Vänligen granska de bifogade dokumenten och informationen. Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare information, vänligen meddela oss.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

AllySpin Casino-teamet

Hälsningar allihopa.

Tack, AllySpin Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.

Kära Ahmedulla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du verkligen har brutit mot casinots villkor.

Eftersom du brutit mot klausul 4.1 och, vilket vi anser, lämnat felaktiga informationsdokument till casinot kan vi inte hjälpa dig.

Observera att vi under inga omständigheter kommer att stödja den här typen av beteende.