AllySpin Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Den 16 november 2025 skapade jag ett konto på Allyspins. När jag registrerade mig behövde jag bara ange en e-postadress och ett lösenord för mitt konto. Direkt efter att jag försökte sätta in pengar blev jag ombedd att ange mina personuppgifter för att kunna fortsätta.

Webbplatsen hade en rejäl släpning och jag var tvungen att trycka på F5 för att uppdatera sidan ett par gånger eftersom jag inte kunde trycka i det fria fältet där jag skulle skriva mitt förnamn. Efter 10 gångers uppdatering tryckte jag av misstag på Google Autofill-formuläret som min son använder för MMOPRG:er och andra webbläsarspel (jag sa åt honom att inte lägga in sina riktiga uppgifter på alla konstiga webbplatser eftersom internet aldrig glömmer, och eftersom han är 15 är jag också rädd för pedofiler).

Hur som helst, direkt efter det kontaktade jag supporten och frågade om det var möjligt att ändra uppgifterna i mitt konto (jag har aldrig använt allyspin förut). Efter min förklaring sa både livesupporten och e-postsupporten att jag bara skulle skicka mina dokument, vilket jag gjorde, så att de skulle ändra det direkt utan större problem.

Så jag satte in lite pengar och vann med dem typ 2300€.

Jag väntade och väntade på att de skulle ändra mina uppgifter som de lovat, men det gjorde de aldrig. Sedan försökte jag ta ut pengarna. Jag blev ombedd att ladda upp mina dokument och plötsligt stängdes mitt konto och sa att dokumenten inte matchade mina kontouppgifter, trots att jag förklarade det direkt för supporten och de lovade att det inte skulle vara ett problem....

Nu ignorerar de mig rakt ut trots att jag väntar i mer än ett halvår på dessa utlovade förändringar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AllySpin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När exakt blockerades ditt konto?
• När exakt vann du på casinot?
• När exakt kontaktade du supporten angående dina registreringsuppgifter? Var det innan du gjorde insättningar och spelade?
• Skicka ytterligare bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kul att höra från dig, Thomas.

• Mitt konto blockerades för 6 dagar sedan.

• Pengarna vanns mestadels den 16 november 2025

• Första gången jag kontaktade livesupporten var på registreringsdagen. Jag frågade direkt om jag skulle skapa ett nytt konto, men jag fick höra att jag skulle kontakta e-postsupporten eftersom livesupporten inte kan ändra personuppgifter. Vid det här laget hade jag inte sparat transkriptet från livechatten. De sa till mig många gånger att de redan hade informerat teamet om mitt ärende och att jag inte behövde oroa mig.

Eftersom jag inte fick något svar kontaktade jag livesupporten om och om igen, som alltid sa att jag

Allt kommer att ordna sig och jag måste bara ge operationsteamet lite tid.

Efter ungefär en månad kontaktade jag livesupporten igen eftersom jag undrade varför mitt ärende fortfarande inte hade granskats. Den här gången sparade jag chattranskriptet eftersom jag redan visste att jag förmodligen skulle bli lurad eftersom jag inte är nybörjare på onlinespel och bevittnade en massa skräpigt beteende.

• Jag vidarebefordrade en del av e-posttrafiken som jag hade under den här tiden till din e-postadress, även chattranskriptet från livechatten. E-postsupporten sa att det inte är ett problem att jag ska ange mitt ID och en selfie via e-post så att de kan ändra informationen.

Tack för ditt svar.

Enligt den tidigaste kommunikationen du lämnade kontaktade du casinot i december med en begäran om att ändra dina personuppgifter. Har du gjort det tidigare, innan du spelade? Har livechattsupporten tilldelat något ärendenummer till din begäran?

Har du bett casinot om transkriptioner av livechatten?

Vänligen meddela mig.