Spelaren från Italien rapporterade att hans Allyspin-konto oväntat hade blockerats, vilket hindrade honom från att logga in och komma åt sitt saldo på 903 euro. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar eftersom casinot inte hade tillhandahållit information om hur man tar ut sitt återstående saldo. Problemet löstes efter att spelaren slutfört den begärda verifieringsprocessen, och casinot bekräftade kontostängningen enligt deras villkor men gick med på att betala ut det återstående saldot. Spelaren lämnade bankuppgifter för förlikningen, och klagomålet markerades som löst efter att betalningsarrangemanget bekräftats.
AllySpin Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 903 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, från och med idag har mitt Allyspin-konto oväntat blockerats och jag kan inte längre logga in. Jag har ett saldo på 903 €, så detta oroar mig och jag vill gärna få tillbaka mina pengar så snart som möjligt.
Kasinot har inte berättat för mig hur jag ska ta ut mitt återstående saldo, så jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
- Jag spelade spelautomaterna Pragmatic och Hacksaw
- nej, jag blev inte ombedd att verifiera mina dokument
- Mina vinster samlades in genom att spela riktiga pengar
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Spaffle. Har du försökt kontakta casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot har inte förklarat orsaken till blockeringen, och jag väntar fortfarande på instruktioner om hur jag kan ta ut mitt återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med AllySpin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från AllySpin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa AllySpin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDen 24 april fick jag ett e-postmeddelande från AllySpin som informerade mig om att de hade skickat en begäran till relevant avdelning om att underlätta uttaget av mitt återstående saldo:
Jag har inte fått några ytterligare svar och väntar fortfarande på utbetalning av mitt återstående belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Vänligen observera att vi för närvarande undersöker ditt ärende och kontrollerar detaljerna med berörd avdelning.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi har mer information.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Idag bad casinot mig att skicka några dokument för att verifiera mitt konto.
Jag har redan skickat alla begärda dokument och väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten och för ditt samarbete under verifieringsprocessen.
Vi försäkrar dig om att ditt ärende har prioriterats och att vårt team arbetar för att behandla dokumenten så snabbt som möjligt. Vi kommer att uppdatera dig så snart granskningen är klar.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, tack för att du informerar oss om att du granskar detta ärende.
Om det är något som spelaren eller jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.
Vänligen meddela oss också om det finns några uppdateringar gällande detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Vi vill informera dig om att vi har slutfört granskningen av ditt ärende.
Observera att ditt konto kommer att förbli permanent stängt i enlighet med våra villkor, avsnitt 3.9.
"3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Vi har också skickat ett e-postmeddelande till dig angående regleringen av ditt återstående saldo. I det meddelandet har vi begärt de uppgifter som krävs för att du ska kunna fortsätta med din betalning via banköverföring eller kryptovaluta.
Vänligen kontrollera din inkorg och svara på mejlet så snart som möjligt så att vi kan slutföra transaktionen.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Allyspin Casino,
Jag svarade på ditt e-postmeddelande med mina bankuppgifter som jag behövde för att betala ut pengarna.
Jag väntar på uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Spelaren har skickat ett e-postmeddelande med sina bankuppgifter.
Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar om detta ärende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag fick jag äntligen betalningen från casinot.
Tack Casino Guru för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
