Spelaren från Tyskland fick sitt konto på Allyspin Casino stängt på grund av spelberoende men kunde återaktivera det kort därefter genom att gå med på en ansvarsfriskrivning. Han uttryckte oro över bristen på åtgärder för ansvarsfullt spelande, då han därefter förlorade 2 000 euro. Han begärde en granskning av leverantörens praxis och en återbetalning av sina insättningar. Vi bad honom om hela e-postutbytet med casinot, om hans konto stängdes igen och om casinot hade erbjudit en återbetalning, men klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så ärendet avslutades nu som löst.
AllySpin Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots spelberoende.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag fick mitt konto på Allyspin Casino permanent stängt för ett tag sedan (11.8.2026) på grund av spelberoende.
Den 19 augusti 2026 lyckades jag få mitt konto återaktiverat inom några minuter via e-postsupport. Detta hände först efter att jag godkänt en ansvarsfriskrivning. Enligt min mening är detta inte på något sätt ett ansvarsfullt sätt att behandla sårbara spelare. Som ett resultat satte jag in och förlorade ytterligare 2 000 euro.
Ett konto som har stängts på grund av ett rapporterat spelberoende borde inte vara så lätt att öppna igen – eller ens möjligt överhuvudtaget. Många andra välrenommerade leverantörer förbjuder kategoriskt återöppning i sådana fall, eller åtminstone underkastar det strikta skyddsåtgärder och väntetider.
Jag har redan försett er med alla skärmdumpar som dokumenterar hela processen från kontostängning till återöppning.
Jag ber er att granska denna process och bedöma om leverantörens agerande uppfyller kraven för spelarskydd och ansvarsfullt spelande, och begära en eventuell återbetalning av mina insättningar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig hela, obeskurna e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående din självavstängning och återöppningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera de fullständiga, ursprungliga meddelandena snarare än beskurna skärmdumpar.
- Är ditt konto fortfarande tillgängligt, eller har casinot stängt det igen?
- Informerade casinot dig om huruvida du skulle få återbetalning för de insättningar du gjorde efter att ditt konto öppnades igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har vidarebefordrat dig både kontostängning och återöppning av e-handelscenter.
Kontot är nu stängt eftersom jag även kontaktade casinot om detta och de undersöker även ärendet.
Jag fick svar från dem igår att jag behövde skicka mina bankuppgifter så att de kunde granska mitt ärende närmare, så det gjorde jag. Det gav mig hopp om att jag kanske skulle kunna lösa problemet direkt med dem. Jag kommer också att skicka bevis på insättningar i detta svar.
tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
