Spelaren från Nya Zeeland hade begärt permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende, och casinot hade bekräftat stängningen. Han fick dock senare ett e-postmeddelande med en insättningsbonus och förlorade 3000 NZD, vilket han fann oacceptabelt och begärde en återbetalning. Klagomålet undersöktes av casinot, som föreslog ett återbetalningsbelopp som spelaren accepterade. Återbetalningstransaktionen behandlades av casinot, och spelaren bekräftade mottagandet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
AllySpin Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$3 000
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag mailade supporten och informerade dem om att radera mitt konto permanent eftersom jag är spelberoende den 30 maj. Den 31 maj svarade de att mitt konto hade stängts. Den 16 juni mailade de mig en insättningsbonus som jag loggade in på och fortsatte att förlora 3000 NZD. Jag tycker att det är helt oacceptabelt från deras sida att ljuga om att stänga mitt konto efter att jag har sagt att jag är spelberoende och att de borde återbetala dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fusion7071,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@allyspin.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat alla mejl med all information nu, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fusion7071,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fusion7071 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med AllySpin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från AllySpin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa AllySpin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Igor, tack för att du hjälpte till att försöka lösa det här problemet. Jag hoppas att allyspin också svarar för att hjälpa till att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fusion7071 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under utredning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fusion7071 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden dit vi skickar information om din återbetalningsbegäran.
Vi hoppas att detta går bra för dig.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fusion7071,
Kasinot gav ytterligare information i e-postmeddelandet som skickades till dig.
Vänligen granska e-postmeddelandet och meddela oss din ståndpunkt.
Dessutom är du välkommen att ställa frågor eller dela med dig av dina funderingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag godkänner det föreslagna återbetalningsbeloppet, väntar nu bara på att de ska sätta in det på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Spelaren godkänner det föreslagna beloppet.
Vänligen meddela oss det exakta beloppet och håll oss informerade om eventuella uppdateringar gällande detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Fusion7071 ,
Tack för ditt svar och den information du gav.
Vänligen observera att din transaktion har vidarebefordrats och vi förväntar oss att den slutförs inom kort.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för den ytterligare uppdateringen och för att du informerade oss om att transaktionen har vidarebefordrats till berörd avdelning.
Tveka inte att meddela oss när det finns några nyheter om detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fusion7071,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Fusion7071,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
