Spelaren från Tyskland begärde snarast hjälp angående sitt Allyspin-konto, som han ville stängas på grund av en avstängning han hade inlett tre veckor tidigare. Trots flera meddelanden förblev hans konto aktivt, och han begärde omedelbar stängning och återbetalning av alla insatta medel sedan hans begäran. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser om ytterligare information och bevis för att kunna bedöma ärendet korrekt. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
AllySpin Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 800 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Brådskande begäran om support – väntande självavstängningsförbud hos Allyspin
Kära Casinoguru-teamet,
Jag kontaktar dig idag med en brådskande förfrågan.
För tre veckor sedan begärde jag omedelbar stängning av mitt Allyspin-konto på grund av mitt spelberoende. Jag meddelade dem detta via e-post, vilket krävs enligt deras villkor. Mitt konto är dock fortfarande aktivt, vilket lockar mig att sätta in mer pengar.
Jag har skriftliga bevis på mina förfrågningar om:
• 3 gånger den 21 december 2025
• 1x den 26.12.2025
• 1x den 01.01.2026
Jag kontaktade dem även via telefon och chatt. Jag blev försäkrad om att de skulle ta hand om det.
Enligt gällande lagar och Allyspins villkor finns det dock en skyldighet att omedelbart genomföra eventuella avstängningar jag begär. Detta har ännu inte skett.
Jag ber därför snarast om ert stöd på följande punkter:
Mitt konto måste spärras omedelbart utan ytterligare dröjsmål.
Återbetalning av alla insatta medel som har mottagits eller fortfarande är tillgängliga sedan min begäran om avstängning.
Tack på förhand för din hjälp och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära enraged99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den situation du befinner dig i och den oro som den försenade hanteringen av din begäran om avstängning orsakat.
Med tanke på allvaret i ärendet skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor så att vi kan bedöma ärendet ordentligt och bestämma nästa steg:
- Kan du bekräfta exakt datum och tidpunkt då du först begärde självavstängning, och om du uttryckligen angav att begäran berodde på ett spelberoende?
- Vilken e-postadress använde du för att kontakta AllySpin, och fick du någon bekräftelse (automatisk eller manuell) från casinot?
- Har du gjort några ytterligare insättningar eller satsningar sedan din första begäran om självavstängning? Om ja, vänligen specificera belopp och datum.
- Har du för närvarande ett återstående saldo på ditt konto, och är ditt konto fortfarande fullt tillgängligt?
Om du har kopior av e-postmeddelandena du skickade, eventuella mottagna svar eller annan relevant kommunikation (inklusive chattranskriptioner) får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska bevisen i detalj.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ärendet och arbeta mot en lösning. Tydliga tidsfrister och skriftliga bevis är avgörande för att vi ska kunna utvärdera om casinot inte har agerat i enlighet med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej enraged99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
