Spelaren från Slovakien, som behandlas för spelberoende, begärde upprepade gånger att hennes konto hos Ally Spins skulle stängas. Trots bekräftelse på att hennes konto skulle stängas den 20 april 2026 kunde hon logga in och förlorade pengar efteråt. Hon begär återbetalning av sina insättningar gjorda efter stängningsdatumet och hänvisar till ett brott mot ansvarsfullt spelande.
AllySpin Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om avbokning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 12h 44m 28s
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag är en spelare i behandling och jag har bett Ally Spins flera gånger att avsluta mitt konto. Den 16 april 2026 frågade jag igen den 19 april 2026. Mitt konto skulle ha avslutats den 20 april 2026, men idag loggade jag helt enkelt in på det och förlorade pengar. Jag bad om återbetalning av min insättning eftersom min åtkomst borde ha blockerats helt, men det enda casinot gjorde var att avsluta mitt konto och kommenterade inte det grova brottet mot ansvarsfullt spelande från deras sida. Jag skulle vilja be om hjälp med att återkräva alla insättningar efter den 20 april 2026. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@allyspin.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
- Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelproblem?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Om möjligt, vänligen bifoga även kvitton på dina insättningar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
