Spelaren från Tyskland hade begärt en återbetalning på över 2300 euro efter att casinot misslyckats med att stänga av hans konto trots hans begäran på grund av spelberoende. Istället för att stänga kontot fick han meddelanden från VIP-chefen. Problemet löstes när casinot bekräftade klagomålet, stängde kontot och behandlade återbetalningen. Efter en senare återöppning av klagomålet gällande försenad betalning av en delåterbetalning på 470 euro, påskyndade casinot transaktionen. Spelaren bekräftade mottagandet av hela återbetalningen och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som klagomålsteamet tillhandahöll.
AllySpin Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev till kasinot och de bad mig att blockera mitt konto på grund av spelberoende, men de gjorde det inte och nu har jag förlorat över 2300 euro och jag vill ha pengarna tillbaka
Istället för att stänga kontot skriver de något till mig från vip manager och ber om ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@allyspin.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra också all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
fortfarande aktiv
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag skulle jag bli blockerad men jag förlorade 3000 euro. Jag vill ha tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, besarion, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej besarion,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa AllySpin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev till casinot att jag är beroende och även har familjeproblem och för att blockera mig
Tyvärr blev jag inte tagen på allvar. Jag har nu förlorat nästan 3000 euro av hela min lön
Jag har barn
Du måste bli blockerad inom 24 timmar, vilket de inte efterlevde. Jag skrev till livechatt flera gånger och svaret var att de inte kan ta bort mitt konto.
Felet ligger hos kasinot, jag vill ha mina pengar tillbaka, de följde inte villkoren, vilket resulterade i att mina pengar förlorades
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag försöker nå kasinot utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en sista timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Kontona är fortfarande öppna
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag har fått ett svar från casinorepresentanten, och de lovade att pressa casinot att svara här i tråden. Jag väntar på svar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse och besväret.
Vi har stängt kontot och skickat ett bekräftelsemail till dig också.
Vi kommer att kontrollera din begäran om återbetalning och dela en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
AllySpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, AllySpin Casino, för uppdateringen.
Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSaken är löst
Kasinot återbetalade precis allt
Jag tackar dig från djupet av mitt hjärta
Ni är ett fantastiskt team
Detta avslutar ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi ber dig att uppdatera detta ärende eftersom vi har betalat beloppet. Och besarion bekräftades också den 4 april 2025.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
AllySpin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Besarion. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa AllySpin Casino,
Jag har blivit informerad av spelaren att deras konto har öppnats igen, trots att detta alternativ inte borde ha varit möjligt. Kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Besarion,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de problem du har upplevt med ditt konto.
Observera att vi har mottagit ditt formella klagomål och har eskalerat ärendet till lämplig intern avdelning för omedelbar granskning.
Vårt team genomför för närvarande en grundlig utredning av ditt anspråk.
Vi strävar efter att ge dig en heltäckande lösning så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod medan vi löser det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för svaret. Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOnlinespelleverantörer med licens i Tyskland måste följa strikta regler för spelarskydd. Detta inkluderar i synnerhet omedelbart genomförande av begäranden om självavstängning. Om ett casino fortsätter att bevilja åtkomst trots en tydlig begäran om självavstängning kan detta utgöra ett brott mot rättsliga skyldigheter att skydda spelare – och detta ger de berörda rätten att återkräva eventuella insatser som förlorats under den perioden.
Situationen blir ännu tydligare om casinot inte alls har en tysk licens. Utan en giltig licens är avtal om onlinespel i allmänhet ogiltiga i Tyskland. I praktiken innebär detta att inte bara efterföljande insättningar, utan ofta alla insättningar kan återkrävas. Speciellt med långvarig spelhistorik kan detta ofta uppgå till en avsevärd summa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Besarion,
Jag vill förtydliga att ansvaret inte enbart vilar på casinot; det delas även av spelarna.
Låt mig hänvisa till casinots villkor:
" 2.2 Företaget ger inga garantier eller garantier gällande lagligheten av din användning av webbplatsen, särskilt i de fall spelande är förbjudet, reglerat eller oreglerat i din jurisdiktion. Det är enbart ditt ansvar att alltid känna till lagarna i ditt land gällande onlinespel och användning av webbplatsen. Innan du försöker öppna ett konto på webbplatsen och därefter varje gång innan du använder den måste du kontrollera om onlinespel är lagligt i din specifika jurisdiktion. Genom att använda denna webbplats garanterar du att du lagligen har rätt att spela online. Om onlinespel i din jurisdiktion blir olagligt eller på annat sätt begränsat måste du omedelbart stänga ditt konto på webbplatsen och sluta använda dess tjänster. "
Sammanfattningsvis, även om casinot erbjuder sina tjänster på global skala, medför ditt beslut att besöka dem från Tyskland ytterligare överväganden. Därför är det inte ett giltigt perspektiv att lägga ensam skulden på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Michael, detta gäller villkoren, upprepade brott mot villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Besarion,
Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi vill se till att du får en positiv upplevelse.
Efter en noggrann granskning av ärendet,
Vi återbetalar gärna 470 EUR. För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Vi har kontaktat dig privat via e-post för att tillhandahålla samma information som begärts ovan och initiera återbetalningen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru allyspin
Jag har ännu inte mottagit några pengar för att lösa klagomålet; vänligen överför pengarna.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa allyspin, vänligen bekräfta mottagandet av dina bankuppgifter.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Besarion,
Vi bekräftar att vi har mottagit dina bankuppgifter.
Var säker på att vi kommer att ha uppdateringar till dig så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Allspiny-representanter, tre veckor går sakta men säkert, och ni kan fortfarande inte överföra 470 euro. Jag vill inte ens föreställa mig hur länge spelare måste vänta på sina pengar. Ert säkerhetsindex borde inte vara så högt som det framställs här; det är helt enkelt pinsamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som transaktionsförseningen orsakat.
Din återbetalningsbegäran har vidarebefordrats återigen till vår ekonomiavdelning för att påskynda processen.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss så snart betalningen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPengarna har inte kommit än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOtroligt, pengarna har fortfarande inte kommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAllyspin Mann borde dra ur kontakten för dig så att du inte orsakar så många problem längre.
Det är otroligt hur mycket tid du tar upp; snälla, överför äntligen de förbannade pengarna med ränta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje meddela att vi redan har vidarebefordrat de bankuppgifter som du angett till respektive avdelning.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om transaktionens status.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för bekräftelsen. Jag hoppas att transaktionen kommer att genomföras snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIngenting har kommit än.
Tack och lov att jag är permanent avstängd från det här casinot; de har inte ens kapital för att betala ersättning. Så pinsamt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära damer och herrar
Allyspin3 Casino begär full återbetalning. Jag godkänner inte längre en insättning på 470 €. Vänligen skicka mig all information om insättningshistorik. Detta är ett brott mot Casino Gurus villkor. Vänligen kontakta Casino Guru i det här fallet för att kräva att casinot återbetalar hela min förlust på 3000 €. Jag har förlorat över 3000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av din transaktion.
Även om den överenskomna återbetalningen initierades den 09/05/2026, är den fortfarande pågående.
Vi har kontaktat vår ekonomiavdelning igen för att prioritera och påskynda detta åt dig.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAllyspin snälla idag
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Jag hoppas fortfarande att betalningen kommer att behandlas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har fått pengarna, tack så mycket Michal och Casino Guro-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
