Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på över 2300 euro efter att kasinot misslyckats med att blockera hans konto trots hans begäran på grund av spelberoende. Istället för att stänga kontot fick han meddelanden från VIP-chefen. Problemet löstes när kasinot bekräftade klagomålet, stängde kontot och behandlade återbetalningen. Spelaren bekräftade mottagandet av hela återbetalningen och uttryckte tacksamhet för hjälpen från klagomålsteamet.
AllySpin Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om självuteslutning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 8h 13m 40s
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev till kasinot och de bad mig att blockera mitt konto på grund av spelberoende, men de gjorde det inte och nu har jag förlorat över 2300 euro och jag vill ha pengarna tillbaka
Istället för att stänga kontot skriver de något till mig från vip manager och ber om ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@allyspin.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra också all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
fortfarande aktiv
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag skulle jag bli blockerad men jag förlorade 3000 euro. Jag vill ha tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, besarion, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej besarion,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa AllySpin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skrev till casinot att jag är beroende och även har familjeproblem och för att blockera mig
Tyvärr blev jag inte tagen på allvar. Jag har nu förlorat nästan 3000 euro av hela min lön
Jag har barn
Du måste bli blockerad inom 24 timmar, vilket de inte efterlevde. Jag skrev till livechatt flera gånger och svaret var att de inte kan ta bort mitt konto.
Felet ligger hos kasinot, jag vill ha mina pengar tillbaka, de följde inte villkoren, vilket resulterade i att mina pengar förlorades
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag försöker nå kasinot utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en sista timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Kontona är fortfarande öppna
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag har fått ett svar från casinorepresentanten, och de lovade att pressa casinot att svara här i tråden. Jag väntar på svar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse och besväret.
Vi har stängt kontot och skickat ett bekräftelsemail till dig också.
Vi kommer att kontrollera din begäran om återbetalning och dela en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
AllySpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, AllySpin Casino, för uppdateringen.
Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSaken är löst
Kasinot återbetalade precis allt
Jag tackar dig från djupet av mitt hjärta
Ni är ett fantastiskt team
Detta avslutar ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi ber dig att uppdatera detta ärende eftersom vi har betalat beloppet. Och besarion bekräftades också den 4 april 2025.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
AllySpin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Besarion. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa AllySpin Casino,
Jag har blivit informerad av spelaren att deras konto har öppnats igen, trots att detta alternativ inte borde ha varit möjligt. Kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
