Spelaren från Nya Zeeland stötte på problem med en insättning som inte hade krediterats, trots flera bekräftelser på blockkedjan. Efter att ha kontaktat supporten upplevde han upprepade chattstängningar och hävdade att det var hans betalningsleverantörs fel, medan de krävde att han väntade på en granskning. Han anklagade casinot för att försöka hålla tillbaka hans pengar. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning och förklarade att casinots möjligheter att ingripa var begränsade i sådana fall. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet.
AllySpin Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$46
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningINSÄTTNINGEN KREDITERAS INTE - SUPPORTPERSONAL LJUGER OCH GÖR FALSKA UTTALANDEN.
Jag har loggat in på casinot efter att ha fått ett bonuserbjudande till min e-postadress.
Har valt att använda LTC som insättningsvaluta.
Använde den angivna plånboksadressen och gjorde mer än minimiinsättningen för att ta emot bonuserbjudandet.
Slutförde transaktionen från min plånbok.
Väntade på att betalningen skulle slutföras och har flera bekräftelser på blockkedjan.
Gick tillbaka till casinot och saldot har inte uppdaterats.
Väntade längre och har kollat upp det flera gånger.
Kontaktade supporten som stängde chatten gång på gång (3 gånger om och om igen med olika agenter) och till slut stängde ingen av dem chatten utan påstod att det var min leverantörs fel och att jag borde kontakta dem eller vänta i 48 timmar.
Jag kontaktade support@allyspin.com och de sa att ett "relevant team" granskade och att de skulle vänta på kontakt.
Det är nu den 04/03/2026 och de har fortfarande inte krediterat insättningen och säger fortfarande att den kommer att granskas av "relevant team".
Det här casinot försöker stjäla mindre än 30 USD från mig och livesupporten ljuger aktivt i alla samtal.
Livechatten har ingen transkriptionsfunktion, men jag har sparade skärmdumpar av nästan varje rad.
Insättningen bekräftades i deras plånbok 20:25:41 UTC 27/02/2026.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
De har sedan dess dragit tillbaka den kl. 17:23:45 U
TC 28/02/2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära d3.polar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Tack för att du kontaktade mig.
Jag skulle kontakta crypto.com men kan bara tänka mig att de kommer att meddela att det inte finns något de kan göra eftersom transaktionen har slutförts och bekräftats till adressen som ALLYSPIN angav.
Min insatta LTC har också tagits bort från plånboken av ALLYSPIN sedan dess.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
Detta är stöld av dem och det är löjligt över denna lilla summa pengar.
De har svarat på mitt e-postmeddelande till sin support var 48:e timme med exakt samma kopierade och klistrade svar; att det "relevanta teamet" skulle granska problemet.
Livechatten har bekräftat att insättningen har gjorts.
Det är väldigt väldigt frustrerande
Matt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du se den förlorade transaktionen i insättningshistoriken på ditt casinokonto? Om så är fallet, vänligen skicka mig en skärmdump av denna historik från ditt casinokonto.
- Har du fått några uppdateringar från casinot under tiden?
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej d3.polar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
