Spelaren från Grekland begärde kontospärrning efter betydande förluster på casinot, men fick istället ett bonuserbjudande på 55 euro. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden med 7 dagar för spelaren att svara. På grund av uteblivet svar avslutades dock klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
AllySpin Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det värsta casinot jag någonsin spelat på!! Efter att ha förlorat en betydande summa pengar på just detta casino begärde jag att mitt konto skulle blockeras!! Svaret jag fick var att de skulle kreditera mig 55 euro för att jag skulle stanna kvar på sidan!! Jag tror att det är ett komplett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- Har du diskuterat orsaken till kontostängningen med supporten?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Viki79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
