Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att flera uttagsförsök upprepade gånger hade avbrutits utan hennes tillstånd, och hon hade inte fått någon kommunikation eller hjälp från casinot trots flera kontaktförsök. Vi begärde ytterligare information och bevis för att undersöka ärendet ytterligare, men efter att spelaren inte svarade på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
AllySpin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$800
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående pågående problem med uttag på Ally Spin. Jag har försökt ta ut mina pengar flera gånger, och varje gång har uttaget återförts till mitt konto med förklaringen att jag själv avbröt det.
Jag vill göra det mycket tydligt att jag INTE har avbrutit någon av mina uttagsförfrågningar. Trots detta har samma problem uppstått upprepade gånger.
Jag har följt alla nödvändiga procedurer, inklusive:
Skickar uttag korrekt
Använda banköverföring som uttagsmetod
Uppfylla kontokrav
Det har inte funnits någon tydlig eller konsekvent förklaring från casinot, och supporten fortsätter att hävda att jag avbryter uttagen, vilket är felaktigt.
Detta har nu hänt flera gånger, och mina pengar är fortfarande obetalda. Jag har också blivit ombedd att ta skärmdumpar och undvika kontoaktivitet, vilket jag har gjort, men problemet kvarstår.
Jag begär:
Omedelbar behandling av mitt uttag
En fullständig förklaring till varför mina uttag annulleras utan mitt tillstånd
Försäkran om att problemet inte kommer att fortsätta
Den här situationen är oerhört frustrerande, och jag anser att de upprepade avbokningarna utan mitt samtycke är oacceptabla. Jag söker nu hjälp med att lösa problemet och få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sugarplum1911!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att mitt problem inte bara är en försening i behandlingen. Mina uttag har upprepade gånger annullerats och återförts till mitt konto med förklaringen att jag annullerade dem själv, vilket är felaktigt.
Detta har hänt flera gånger, vilket förhindrar att uttaget har förblivit i väntande tillstånd tillräckligt länge för att nå den 14-dagarsperiod du nämnde.
Jag har nu gjort ett nytt uttag och kommer att låta det vänta utan någon kontoaktivitet. Jag ville dock göra dig medveten om att tidigare försök inte försenades, utan istället annullerades utan mitt tillstånd.
Vänligen ta hänsyn till detta om problemet fortsätter.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lägga till ytterligare information till mitt klagomål.
Utöver de upprepade avbokningarna av mina uttagsförfrågningar utan mitt tillstånd har jag också försökt kontakta casinot flera gånger via e-post och supportkanaler. Trots dessa ansträngningar har jag inte fått något svar eller meningsfull hjälp.
Denna brist på kommunikation är oerhört oroande, särskilt med tanke på det pågående problemet med att mina uttag annulleras felaktigt. Jag har gjort genuina försök att lösa detta direkt med casinot, men har misslyckats på grund av deras brist på svar.
Jag har nu skickat in en ny uttagsbegäran och kommer att låta den vara väntande utan någon kontoaktivitet, enligt rådet. Jag vill dock att det noteras att tidigare uttag inte försenades utan upprepade gånger annullerades utan mitt samtycke.
Jag skulle uppskatta om detta togs i beaktande, eftersom jag har gjort allt jag kan för att lösa detta rättvist och direkt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Bifogat hittar du en skärmdump på hur Ally Spin avböjer min uttagsmetod igen. Jag får ingen kommunikation om detta och måste sedan göra ett uttag igen och processen börjar om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sugarplum1911!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det finns inga nya händelser, problemet är fortfarande löst.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sugarplum1911, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sugarplum1911,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
