Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes när spelaren bekräftade att deras uttag hade behandlats, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i vårt system.
AllySpin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 500 € den 29/07/2025 kl. 04:33.
Till dags dato, 2025-02-08 kl. 09:39, har den fortfarande inte behandlats.
Detta överträffar vida casinots villkor, som anger att uttag tar 1 till 3 arbetsdagar att behandlas efter 24 timmar från din begäran.
Att be om information eller motiveringar i kundsupportchatten är som att prata med en vägg. Svaren på frågorna är alla formaterade och man kan inte få några konkreta svar. De ber systematiskt om mer tålamod.
Vi får en kontaktperson för en kontoansvarig via telegram, som är densamma för ett antal casinon. Hon vet dock bara hur man lockar med kampanjer och insättningar och är bara tillgänglig några timmar om dagen. Hon är helt värdelös.
All form av kundsupport är minst sagt rudimentär.
Jag öppnade mitt konto via Casino Guru eftersom de hade en hög säkerhetsklassificering, men för första gången upplever jag den här typen av problem. Kanske är den här klassificeringen inte rätt och den vilseleder spelare att spela på opålitliga casinon. Casinogurun borde vara mer noggranna med säkerhetsklassificeringar.
Tyvärr har jag bara precis sett vad användarna av detta casino säger och tyvärr finns det många fall som liknar mitt.
Jag vill bara att mitt uttag på 500€ ska behandlas så snart som möjligt och att jag håller mig borta från detta casino och alla andra från samma företag och samma licens.
Jag tänker inte längre be om information på allyspins webbplats eftersom det är slöseri med tid.
Casinot fortsätter att skicka e-postmeddelanden med bonuserbjudanden för insättningar, vilket är minst sagt löjligt. Varför skulle jag sätta in pengar på ett casino där jag inte har fått utbetalt mina vinster? Supersuperlöjligt.
Jag skulle be casinoguru om hjälp med att lösa mitt ärende, vilket i det här fallet är en affiliate till allyspin genom vilken jag öppnade ett konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
