Spelaren från Spanien begärde en återbetalning av 700 euro som satts in efter att deras konto hade öppnats igen utan samtycke, trots att de tidigare begärt stängning på grund av spelberoende. Kasinots agerande ledde till ytterligare insättningar och förluster. Vi begärde korrespondens om självavstängning och återbetalning, kontaktade sedan kasinot och förlängde tiden när de inte svarade. Kasinot gick senare med på att återbetala 700 euro som en gest av goodwill, begärde bankuppgifter och spelaren bekräftade att e-postmeddelandet hade skickats, varefter klagomålet markerades som löst.
AllySpin Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill ha tillbaka de 700 euro som jag satte in.
Förra året begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Casinot öppnade utan förvarning mitt konto och började skicka bonusar till mig, trots mitt tillstånd, vilket ledde till att jag satte in mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AllySpin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny begäran om avstängning via e-post till support@allyspin.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar AllySpin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena jag utväxlade med casinot där de bad dem stänga mitt konto eftersom jag lider av spelberoende. Trots detta öppnade casinot mitt konto igen och började skicka bonusar till mig. Jag har redan bett casinot om återbetalning på grund av detta och de stängde omedelbart mitt konto igen. Men de fortsätter att skicka mig reklammejl. Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet med kommunikationen jag utväxlade med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUtreds mitt ärende fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom 7 dagar.
Kan du vänligen vidarebefordra de reklammejl du fick från casinot, om de fortfarande är tillgängliga?
Har du valt att avsluta prenumerationen på marknadsföringskommunikationen med hjälp av alternativet som finns i sidfoten på de e-postmeddelanden du mottagit? Med vilket resultat?
Kan du vänligen dela med dig av den återbetalningsbegäran du skickade till casinot och eventuella svar du fick, inklusive eventuella automatiska svar?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag får dussintals reklammejl efter att jag begärt att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Det största problemet är att de öppnade upp stängningen av mitt konto igen när jag berättade om mitt spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej sandmanmmm,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa AllySpin Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningUtreds mitt ärende fortfarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Kasinot svarade på ett annat klagomål ganska nyligen, så jag är säker på att de kommer att ansluta sig till oss i den här tråden mycket snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe svarar inte ens på mejlen jag skickade till deras support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Observera att jag har satt en sista timer. Om du inte svarar kommer detta klagomål att avslutas som olöst, vilket kommer att påverka ditt säkerhetsindex negativt. Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Tack för ditt tålamod. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi vill se till att du får en positiv spelupplevelse.
Som ett tecken på god vilja återbetalar vi gärna 700 EUR. För att kunna genomföra återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Tack för ditt svar.
Kära sandmanmmm,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
till vilken e-postadress ska jag skicka detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära sandmanmmm,
Tack för svaret.
Vänligen ange den begärda informationen till e-postadressen complaints@allyspin.com
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Vänligen meddela oss om allt är i sin ordning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för hjälpen, problemet har lösts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sandmanmmm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej sandmanmmm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
