Spelaren från Grekland hade begärt flera uttag på totalt 1 500 euro under de senaste två veckorna, men han upplevde betydande förseningar utan lösning trots att han skickat ett flertal e-postmeddelanden. Han uttryckte bristande förtroende för casinots svar och sökte hjälp för att lösa problemet. Casinot bekräftade att spelaren så småningom fick sina vinster; men utan spelarens bekräftelse var vi tvungna att avsluta klagomålet som avslaget.
AllySpin Casino - Spelare drabbas av försenade uttag från casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUttag 3/7 500 euro
Uttag 4/7 500 euro
Uttag 11/12/7 500 euro
Allt med kort utom det senaste som är en banköverföring
Senare uppenbart.
Dussintals mejl som säger att det är en försening och att de jobbar på det, medan de har sagt det till mig i nästan 10 dagarna. Samma lögner. Jag har väntat så många dagar på dessa uttag att jag äntligen kommer att få dem ett efter ett... inget förtroende och en lång försening. Kan vi på något sätt lösa det här problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe frågar inte efter min legitimation och säger att jag ska spela som om allt är bra.
Dessutom är det här min första gång på det här casinot. Jag testade det i några dagar och pengarna kom enbart från min egen insättning som jag vann, inte från bonusar.
Jag har aldrig gjort uttag förut, det här är mina första.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du sett konversationen?? Jag har svarat dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÄr ni fortfarande här med mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Panos333789,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Panos333789,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelaren skickade följande meddelande till oss:
Problemet kvarstår och är inte löst, snälla hjälp.
Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1000 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade just några av mina senaste samtal med casinot till dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste representant för AllySpin Casino,
Tack för uppdateringen gällande spelarens fall.
Kära spelare,
Kan du bekräfta om du har fått dina vinster än?
Automatiskt översatt:
