AllStarz Casino - Spelarens konto har stängts.

Från början kollade jag casinots lista över länder som är begränsade. Kina och Taiwan fanns inte med, så jag började spela.

Jag satte först in 20 dollar och lyckades vinna 60 dollar. När jag försökte ta ut pengar bad de mig att slutföra KYC. Jag gjorde det. Direkt efter det sa de att de inte stöder spelare från mitt land och raderade mitt konto.

Jag förstår inte. Om ni inte stöder mitt land, varför accepterade ni min insättning från första början? Om jag hade förlorat, skulle det bara ha varit gratis pengar för er?

De sa att de skulle återbetala mina ursprungliga 20 dollar. Det har gått mer än 72 timmar. Jag har kontaktat kundtjänsten många gånger, men de fortsätter att dröja.

Jag vill bara ha tillbaka min deposition

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilket bosättningsland valde du i registreringsformuläret när du skapade ditt konto?
• Vilka dokument skickade du in till casinot för att verifiera ditt konto? Om du skickade in något bevis på adress eller bosättning, visar det samma bosättningsland som du valde vid registreringen?
• Har du använt en VPN, proxy eller någon annan IP-maskeringstjänst när du spelade på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika