Spelaren från Norge begärde ett uttag för över en månad sedan efter att ha vunnit med välkomstbonusen och verifierat sitt konto, men pengarna är fortfarande utbetalda. Trots flera förfrågningar om support får han bara ursäkter och ingen lösning.
AllSpins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 0h 8m 45s
AllSpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mitt konto och accepterade välkomstbonusen som de erbjöd nya kunder.
Jag vann på min första insättning och verifierade mitt konto och begärde sedan ett uttag som har väntat i mer än en månad.
När jag kontaktar deras support kommer de bara med ursäkter hela tiden, säger att de har varit upptagna, att de kommer att vidarebefordra mitt ärende etc.
Ingenting händer aldrig, jag väntar fortfarande på min första betalning eftersom man bara kan begära 500 € per gång.
Jag har haft tillräckligt med tålamod men de verkar inte bry sig om att betala ut mina pengar.
Kan du snälla hjälpa mig med det här fallet tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Erik,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Eirik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick min första utbetalning på 500€, det finns 963€ kvar att få.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Eirik,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och uppdateringen.
- Har du redan fått resten från casinot?
- Är vårt ingripande fortfarande nödvändigt?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
